Step Back Inn

Opinie na temat personelu są podzielone. Niektórzy goście opisują pracowników jako bardzo serdecznych, profesjonalnych i gościnnych, wyróżniając w szczególności Lisę i Bobbi Jo. Pojawiły się jednak również negatywne opinie dotyczące innej pracownicy, która odnosiła się do gości opryskliwie, nakazywała zamykać drzwi i zmuszała do samodzielnego wynoszenia śmieci. Hotel oferuje możliwość późnego zameldowania, dostosowując się do harmonogramu gości.

Goście bardzo chwalą serwowane na śniadanie domowe, ciepłe cynamonki. W hotelu znajduje się również przytulna jadalnia, w której przez cały dzień dostępna jest kawa i herbata. Warto zaznaczyć, że w okresie pandemii COVID-19 śniadania tymczasowo nie były serwowane.

Goście opisują pokoje jako czyste, proste i przestronne; dostępne są również pokoje przystosowane dla osób z niepełnosprawnościami (ADA). Łóżka są określane jako wygodne, co zapewnia dobry sen. Wystrój hotelu utrzymany jest w stylu wiktoriańskim z elementami nostalgii za Dzikim Zachodem, gdzie każdy pokój odzwierciedla historię pionierów z Aztec. W pokojach znajdują się małe lodówki, a w ogólnodostępnej jadalni dostępna jest duża zamrażarka do lodu.

Wcześniej hotel był ceniony jako wyjątkowy element lokalnej historii i kultury „Americana” o przytulnej, sprzyjającej relaksowi atmosferze. Jednak po zmianie właścicieli niektórzy goście byli niezadowoleni: zgłaszano, że przed budynkiem wycięto krzewy i drzewa, przez co teren wygląda na zaniedbany. Ponadto jedna z opinii wskazuje na znaczny wzrost kosztów zakwaterowania — o 600 dolarów za apartament.