Super 8 - Heath Super 8 by Wyndham Heath/Newark

Jakość obsługi w recepcji budzi wiele zastrzeżeń wśród gości, choć wrażenia zależą od zmiany. Pracująca na nocnej zmianie Shirley otrzymuje wiele ciepłych opinii za swoją dobroć, życzliwość i profesjonalizm. Z kolei personel dzienny i właściciele są często opisywani jako osoby nieuprzejme i niedbające o potrzeby klienta. Goście spotykali się z brakiem chęci odpowiedzi na pytania, barierą językową, nieuzasadnionymi próbami wejścia do pokoju przed godziną wymeldowania, a nawet bezpodstawnymi groźbami eksmisji.

Podczas zameldowania hotel wymaga kaucji w wysokości pięćdziesięciu dolarów, o której goście nie zawsze są wcześniej informowani przy rezerwacji. Zwrot depozytu na kartę trwa od pięciu do dziesięciu dni. Niektórzy goście zgłaszają problemy z przejrzystością finansową, w tym przypadki podwójnego obciążenia karty, próby pobierania dodatkowych opłat za pobyt lub za zwierzęta asystujące. Niemniej jednak w niektórych przypadkach przy wcześniejszym wymeldowaniu dyrekcja przyznaje zwrot środków za niewykorzystane doby.

Hotel oferuje skromne śniadanie kontynentalne wliczone w cenę pobytu. Asortyment obejmuje płatki owsiane z mlekiem, tosty, muffiny, świeże owoce, jogurty i gotowane jajka. Wielu gości uważa ten wybór za zbyt ubogi i zwraca uwagę na brak ciepłych dań, kawy oraz gorącej wody na herbatę. Ponadto odwiedzający co jakiś czas skarżą się na nieświeże wypieki i suszone owoce, a także brak opcji dietetycznych.

Pokoje wyposażone są w standardowy zestaw udogodnień, w tym lodówkę, kuchenkę mikrofalową i telewizor, jednak ich stan techniczny bywa różny. W niektórych pokojach mikrofalówki i lodówki nie działają lub są odłączone, brakuje również portów USB do ładowania urządzeń oraz zegarów ściennych. Goście zwracają uwagę na stare meble, zacinające się zamki w łazienkach oraz niedostateczną liczbę wolnych gniazdek. Odrębnie wspomniano o dostępności specjalnych pokoi z jacuzzi i tematycznym wystrojem ścian.

Opinie na temat czystości są bardzo zróżnicowane w zależności od konkretnego pokoju. Część gości zgłasza czyste i zadbane pokoje bez śladów insektów. Jednak znaczna liczba osób opisuje skrajnie niehigieniczne warunki, w tym obecność pluskiew, plamy na pościeli i ścianach oraz utrzymujący się zapach dymu tytoniowego lub marihuany. Ponadto goście wspominają o pleśni w łazienkach, przeciekających kabinach prysznicowych i wodzie kapiącej z sufitu na korytarzach.

Budynek hotelu ma dwa piętra i jest całkowicie pozbawiony wind oraz wózków na bagaż. Goście muszą samodzielnie wnosić torby po schodach na drugie piętro. Dla osób z niepełnosprawnościami pobyt może być utrudniony ze względu na brak odpowiedniej infrastruktury. Ponadto goście z niepełnosprawnościami spotykali się z niechęcią personelu przy prośbie o pokój z pełnowymiarową wanną.