Quality Inn Tomah

Praca personelu budzi u gości podzielone opinie. Wielu zameldowanych wyraża szczerą wdzięczność pracownikom za miłe przyjęcie, pomoc w odnalezieniu zapomnianych rzeczy oraz wsparcie podczas zakwaterowania. Jednocześnie odnotowano przypadki, w których pokój nie był gotowy na wyznaczoną godzinę zameldowania. Zdarzały się sytuacje odmowy przyjęcia osób z lokalnym adresem zamieszkania oraz odrzucania prośby o przydzielenie specjalnie przystosowanych pokoi. Ponadto doszło do nieporozumień dotyczących zasad pobytu ze zwierzętami, w wyniku czego podróżnym z kotami odmówiono noclegu.

W cenę pobytu wliczone jest podstawowe śniadanie kontynentalne. Goście mogą samodzielnie przygotować gofry, a także spróbować musli, tostów, porcjowanej owsianki, jogurtów, świeżych owoców oraz gotowych kanapek do podgrzania. Niektórzy uważają proponowany wybór za w pełni wystarczający na poranny posiłek. Goście zwracają jednak uwagę na brak ciepłych dań mięsnych, takich jak bekon czy parówki. Czasami pojawiają się uwagi dotyczące awarii tosterów lub ekspresów do kawy w sali jadalnej.

Goście chwalą wygodne łóżka oraz obecność kuchenki mikrofalowej, małej lodówki i ekspresu do kawy w większości pokoi. Sam budynek wymaga jednak odświeżenia, ponieważ goście często napotykają problemy techniczne. Do częstych skarg należą słabe ciśnienie wody lub jej brak, stale kapiące kranu, powolny odpływ w łazience oraz uszkodzona emalia wanien. W niektórych pokojach spotyka się niesprawne oświetlenie, przepalone żarówki, problemy z konfiguracją telewizorów oraz zepsute suszarki do włosów.

Opinie na temat czystości w hotelu znacznie się różnią. Część gości chwali świeżość pościeli, dokładność sprzątania oraz przyjemny zapach na korytarzach. Z kolei inni zwracają uwagę na brudne wykładziny, zacieki w umywalkach i muszlach klozetowych, a także niemyte lustra. Zgłaszane są problemy z ostrymi zapachami, wśród których wymieniane są żrące środki chemiczne używane w holu oraz uporczywy, nieprzyjemny zapach w pokojach przeznaczonych dla osób ze zwierzętami.

Budynek nie jest wyposażony w windę, dlatego wejście na piętro odbywa się wyłącznie schodami. Dla gości z ciężkim bagażem lub ograniczoną sprawnością ruchową stanowi to pewne utrudnienie. Niektórzy goście spotkali się z sytuacją, w której ich wcześniej zgłoszona prośba o pokój na parterze nie została uwzględniona. Mimo to w niektórych przypadkach personel dyżurujący wykazywał zrozumienie i ręcznie korygował rezerwacje, aby zapewnić dostępny pokój na dolnym poziomie.

Hotel dysponuje własnym krytym basenem oraz odkrytym parkingiem. Motocykliści zwracają uwagę na możliwość pozostawienia pojazdu bezpośrednio na chodniku przed wejściem ze względów bezpieczeństwa. Kryty basen budzi jednak zastrzeżenia gości ze względu na zimną wodę lub okresy długiego wyłączenia z użytku z powodu prac konserwacyjnych. Hotelowa pralnia również może być niedostępna z powodu awarii sprzętu, przez co goście muszą korzystać z zewnętrznych pralni samoobsługowych.

Hotel zezwala na pobyt gości z psami i udostępnia specjalną pulę pokoi dla osób ze zwierzętami. Właściciele psów pozytywnie oceniają życzliwy stosunek personelu do zwierząt. Jednak osoby zatrzymujące się w takich pokojach zgłaszają zastrzeżenia do kwestii higieny oraz utrzymujących się obcych zapachów. Ponadto odnotowano przypadki odmowy zakwaterowania właścicielom kotów, wbrew informacjom podanym na niektórych zewnętrznych portalach rezerwacyjnych.

Wielu gości rezerwuje pobyt za pośrednictwem zewnętrznych agencji, korzystając z korzystnych ofert specjalnych. Jednak w przypadku pojawienia się problemów technicznych lub chęci wcześniejszego wymeldowania, obsługa recepcji nie ma uprawnień do bezpośredniego dokonania zwrotu pieniędzy. W takich sytuacjach kwestie finansowe należy rozwiązywać poprzez wsparcie techniczne zewnętrznego systemu rezerwacji. Goście wspomina również o opóźnieniach w faktycznym przeksięgowaniu obiecanych przez menedżera rekompensat z powrotem na karty bankowe.