Regency Inn lola Kansas Regency Inn Iola

Opinie gości na temat personelu są skrajnie podzielone. Niektórzy opisują pracowników i menedżerów jako miłych, życzliwych i pomocnych, tworzących domową atmosferę. Jednak inni goście zgłaszają przypadki nieuprzejmości, niedopuszczalnego traktowania własnego personelu oraz całkowitego ignorowania skarg. W sytuacjach związanych z błędami cenowymi lub prośbami o zwrot środków administracja często zachowuje się nieprofesjonalnie, odmawia zwrotu lub całkowicie przestaje odbierać telefony.

W hotelu praktykowane jest pobieranie kaucji, jednak goście zgłaszają poważne problemy z jej zwrotem: jeden z klientów czekał na zwrot depozytu w wysokości 800 dolarów przez wiele miesięcy, po czym spotkał się z odmową. Odnotowano również przypadki ukrytych lub nieuzasadnionych opłat. Goście uskarżają się na obciążania opłatami za sprzątanie („litter”) po wymeldowaniu, bezpodstawne zawyżanie ceny pokoju w porównaniu z ceną z rezerwacji oraz przypadki pobierania środków z karty jeszcze przed przybyciem gości.

Hotel zapewnia bezpłatne śniadanie, które niektórzy goście ocenili jako doskonałe i urozmaicone. Pojawiają się jednak opinie, że śniadanie może być niedostępne, ponieważ właściciel zapomniał zrobić zakupów, w związku z czym w takich sytuacjach oferowana jest wyłącznie kawa.

Opinie na temat Wi-Fi są podzielone. Część gości jest zadowolona z jakości internetu, określając go jako dobry. Z kolei inni twierdzą, że w ich pokojach Wi-Fi w ogóle nie było.

Stan pokoi budzi wiele zastrzeżeń. Goście zgłaszają silny zapach stęchlizny, papierosów i moczu, a także dziury w ścianach oraz uszkodzone pokrętła regulacji ogrzewania. Meble i wykończenie są zużyte: zdarzają się dziury w kołdrach, brudne lub szorstkie ręczniki z plamami i włosami. Niektórzy odwiedzający natomiast opisują pokoje jako czyste, nowoczesne i przestronne.

Wielu gości zgłasza skrajnie niski poziom higieny: w pokojach znajdowano karaluchy, chrząszcze, a nawet pluskwy. Wspominane są przypadki brudnych lodówek z pleśnią, brudnych podłóg oraz niewypranej pościeli. Odnotowano również sytuację z wybijającą kanalizacją w łazience, której usunięcie zajęło kilka dni. Jednocześnie istnieje kilka opinii, w których twierdzi się, że pokoje były nieskazitelnie czyste.

System klimatyzacji i ogrzewania działa niestabilnie. Goście uskarżali się na brak klimatyzacji i lodówki, mimo że były one w warunkach wynajmu. W niektórych pokojach nie da się wyregulować temperatury z powodu braku pokrętła regulacyjnego, co zmusza gości do wyboru pomiędzy dokuczliwym chłodem a upałem.

Niektóre opinie wspominają o wspaniałym, przestronnym basenie, sali gimnastycznej, a nawet basenie na dachu z widokiem na miasto. Warto jednak zauważyć, że opinie te brzmią bardzo ogólnikowo i kontrastują z większością innych opisów tego budżetowego motelu.

Pobyt ze zwierzętami jest możliwy, ale wiąże się z trudnościami. Goście zgłaszają pobieranie pełnej opłaty nawet za psy przewodniki (psy asystujące) oraz groźby nałożenia wysokich kar za jakiekolwiek zanieczyszczenie terenu przez zwierzę.