Quality Inn Monroe

Opinie o obsłudze są skrajnie podzielone. Część gości określa pracowników jako wspaniałych, miłych i profesjonalnych, wyróżniając zwłaszcza menedżera DJ-a za jego dostępność i pomocną dłoń. Jednocześnie inni uskarżają się na nieuprzejmość personelu, ignorowanie próśb o wymianę ręczników, brak odpowiedzi na połączenia telefoniczne w recepcji, a nawet na niestosowne, agresywne zachowanie jednego z pracowników wobec kobiety. Zgłaszano również przypadki odmowy pomocy w sprawdzeniu stanu zdrowia gościa w pokoju.

Goście napotykali problemy związane z płatnościami oraz zwrotem depozytów. Jeden z odwiedzających zgłosił podwójne obciążenie karty z powodu ponownego przeciągnięcia jej terminalu przy zameldowaniu, przy czym jedna z płatności nie została odblokowana przez 6 dni. Inny gość zwrócił uwagę na depozyt w wysokości 20 dolarów, którego recepcja może nie zwrócić, jeśli nie upomni się o to samodzielnie. Wspominano także o rygorystycznych zasadach dotyczących braku zwrotu środków.

Śniadanie w hotelu oceniane jest negatywnie. Goście relacjonują, że deklarowane śniadanie okazało się w praktyce jedynie zestawem wypieków, bez jajek i parówek. Podawana rano kawa została opisana jako niedobra, przypominająca w smaku błoto.

Czystość w hotelu budzi poważne zastrzeżenia u wielu gości. W opiniach pojawiają się wzmianki o brudnych prześcieradłach, plamach na materacach, włosach na podłogach i ścianach pod prysznicem, a także o pleśni w narożnikach wanien i na suficie. Niektórzy goście znaleźli w pokojach karaluchy, pluskwy, a nawet ślady krwi lub odchodów w łazience. Odnotowano również nieprzyjemny zapach papierosów, starych cygar oraz ogólne zaniedbania w sprzątaniu, w tym niewyrzucone śmieci i niezścielone łóżka.

Stan pokoi bywa różny: część gości uważa je za odnowione i przestronne, z ładną podłogą winylową, podczas gdy inni zwracają uwagę na tani remont, który wygląda nieprofesjonalnie. Pojawiają się skargi na dziury w drzwiach i ścianach, chwiejące się toalety, brak uszczelek w drzwiach wejściowych oraz zużyte materace. Pościel i ręczniki są często opisywane jako szorstkie lub zbyt cienkie.

System klimatyzacji działa niestabilnie – niektórzy goście uskarżają się, że w pokojach nie robi się chłodno. W hotelu silnie da się odczuć problem z zapachami: wielu gości wskazuje na intensywną woń papierosów, e-papierosów oraz ogólną stęchliznę na korytarzach i w pokojach. W niektórych przypadkach zapachy te docierają bezpośrednio do wnętrza pomieszczeń mieszkalnych.

Dostępność dla osób z niepełnosprawnościami budzi wątpliwości. W jednej z opinii wskazano, że w pokoju przystosowanym brakowało niezbędnych poręczy pod prysznicem oraz awaryjnej liny ratunkowej na basenie. Zwrócono również uwagę, że przestrzeń wokół muszli klozetowej jest zbyt mała, a progi przy wejściu do pokoi stwarzają ryzyko potknięcia.

Atmosfera w hotelu bywa hałaśliwa z powodu imprez urządzanych przez gości na balkonach, co zmusza innych mieszkańców do interwencji w recepcji. Niektórzy goście uznali natomiast swoje pokoje za bardzo ciche ze względu na oddalenie od drogi. Wspominano także o skargach na hałas generowany przez lodówki oraz słyszalność sąsiadów.

Goście zwracają uwagę na brak ekspresów do kawy lub czajników w pokojach. Dostarczane środki higieniczne często budzą nieufność, ponieważ sprawiają wrażenie używanych lub częściowo napełnionych ponownie. W niektórych pokojach brakuje podstawowych elementów bezpieczeństwa, takich jak działające czujniki dymu czy zamki łańcuchowe w drzwiach.