Hôtel Tsilaosa Tsilaosa Hôtel

Cześć, zarezerwowaliśmy dwa luksusowe pokoje i kolację z raclette'em w restauracji na jeden wieczór z okazji urodzin. Byliśmy bardzo rozczarowani, że restauracja była zamknięta po przyjeździe i nie zaproponowano nam żadnego rozwiązania ani rekompensaty, mimo że był niedzielny wieczór. Mieliśmy dwa luksusowe pokoje w tej samej cenie... jeden z nich śmierdział ściekami i nie miał minibaru. To zdecydowanie nie zasługuje na 4 gwiazdki... a skoro jest się w 4-gwiazdkowym hotelu, to powinno się na to zasłużyć. Nie polecam tego hotelu!

Pokój, który nam przydzielono, nie miał lodówki, a w łazience czasami unosił się zapach ścieków, co było dość nieprzyjemne. Sam pokój jest dość skromny i ma kilka wad, pomimo bardzo ładnego widoku i bardzo dobrej jakości pościeli. Doskonała lokalizacja.

Musieliśmy również czekać około 30 minut na dostęp do pokoju, mimo że wcześniej zgłosiliśmy potrzebę dodatkowego łóżka/osobnego łóżka i przybyliśmy po standardowej godzinie zameldowania.

Ponadto, przy wymeldowaniu poinformowano nas, że płatność nie została zrealizowana, mimo że została zapłacona po przyjeździe. Musieliśmy to udowodnić, okazując wyciąg z konta bankowego, a faktury nigdy nam nie dostarczono. Restauracja była zamknięta z powodu choroby szefa kuchni. Herbaciarnia również była zamknięta, więc ostatecznie nie było zbyt wielu usług jak na 4-gwiazdkowy hotel. Ostatecznie początkowo obiecano nam rekompensatę za niedogodności związane z ceną pokoju, ale recepcjonista zmienił zdanie, wyjaśniając, że skoro płatność została już dokonana, nie ma możliwości rozwiązania problemu. Zmuszeni więc zostaliśmy do złożenia skargi drogą mailową, licząc na odpowiedź.

W zeszłym tygodniu zatrzymaliśmy się w Tsilaosa na dwie noce. To nasz trzeci pobyt w ciągu trzech lat. Poprosiliśmy o pokój na drugim piętrze, jeśli to możliwe, i ku naszemu miłemu zaskoczeniu, nie tylko znaleźliśmy się na preferowanym piętrze, ale dostaliśmy też wspaniały pokój. Łazienka jest przepiękna. Muszę podkreślić, że dostarczone kosmetyki są bardzo wysokiej jakości, a Nuxe to moje ulubione. Zagłówek to najbardziej urokliwy element pokoju. Taras jest duży. Przydałby się mały sznurek do suszenia ubrań. Oczywiście dyskretny model lub instalacja, która nie zasłaniałaby fasady. Niewielkim minusem jest okno wykuszowe, które wpuszcza trochę światła o poranku; w innych pokojach są okiennice. Drzwi wejściowe mogłyby być lepiej wygłuszone. Brakowało jednak stolika nocnego. Nawet mały byłby możliwy. Podobał nam się taras z widokiem na trzy góry Salazes. Po prostu wspaniale. Śniadanie jest wyśmienite, serwowane w pokoju pełnym staroświeckiego uroku. Personel był bardzo miły, zarówno w recepcji, jak i w jadalni. Serdecznie dziękujemy za gościnę i jak zwykle zapraszamy ponownie w przyszłym roku.

Bardzo przyjemny pobyt w tym rodzinnym hotelu, w którym od razu poczujesz się jak w domu. Personel jest bardzo pomocny i zawsze gotowy do pomocy. Śniadanie jest po prostu idealne. Nasz pokój był piękny, ładnie urządzony, z dostępem do bardzo przyjemnego, małego tarasu, może odrobinę zaciemnionego. Dostęp do jacuzzi i masaży to prawdziwy bonus. Wrócimy!

Pościel jest dobra i to prawdopodobnie jedyny plus tego pobytu.

Posiłki zostały zarezerwowane z wyprzedzeniem, ale piwniczka z winami była całkowicie pusta. Dostępny był tylko jeden rodzaj białego wina w cenie 110 euro za butelkę. Jak na restaurację oferującą wyłącznie dania na bazie sera, to bardzo słabo. Naczynia były brudne. Pod koniec posiłku poinformowano nas, że na deser będą tylko lody. Szkoda, bo inne wypieki byłyby mile widziane. Obsługa była nieprzyjemna, zarówno telefonicznie, jak i osobiście. Widok z klasycznego apartamentu wychodzi na stary, opuszczony budynek. Za tę cenę pokoju, znacznie lepszym rozwiązaniem byłoby zarezerwowanie noclegu przez Airbnb; byłoby to o wiele bardziej opłacalne i przyjemne.