El Refugio Hotel El Refugio d'Elise

Na terenie obiektu znajdują się kryte i odkryte baseny termalne z widokiem na rzekę i kanion. Większość podróżnych uważa kąpiele w gorących źródłach za główną zaletę swojego pobytu. Czasami część niecek zewnętrznych może być niewypełniona wodą lub woda w nich bywa jedynie lekko ciepła. W przypadku dużego basenu termalnego dyrekcja obiektu może wprowadzać godzinne limity czasowe na podstawie wcześniejszej rezerwacji. Gościom zaleca się wcześniejsze zabranie ze sobą strojów kąpielowych, aby zapewnić sobie komfortowy wypoczynek nad wodą.

Pokoje przyciągają przestronnym układem, wygodnymi łóżkami z ciepłymi kołdrami oraz malowniczymi werandami z widokiem na kanion. Koncepcja obiektu stawia na bliskość z naturą, dlatego w pokojach nie ma telewizorów, sejfów, minibarów ani Wi-Fi. Goście zwracają uwagę na konieczność odświeżenia części armatury łazienkowej, słabe ciśnienie wody pod prysznicem oraz przestarzałe suszarki do włosów. W niektórych opiniach pojawiają się uwagi dotyczące sprzątania, braku otwieranych okien w części pokoi, a także zapachu świeżego lakieru po remoncie.

Nocą w kanionie, na wysokości ponad trzech tysięcy metrów n.p.m., temperatura znacznie spada. Do ogrzewania zapewnione są grzejniki elektryczne, a personel troskliwie rozdaje termofory z gorącą wodą do łóżek. Niektórzy goście narzekają na przeciągi spod drzwi oraz chłód w łazienkach, do których ciepło z niewielkich grzejników nie dociera w wystarczającym stopniu. Sporadycznie zdarzają się krótkotrwałe przerwy w dostawie prądu, co tymczasowo wyłącza urządzenia grzewcze.

Rano dla gości serwowane jest bezpłatne śniadanie w formie bufetu. Opinie na jego temat są podzielone: część gości chwali wybór potraw, inni uważają asortyment za skromny i bez wyrazu. Restauracja serwuje również obiady i kolacje przygotowywane z lokalnych produktów, jednak porcje w menu zestawowym bywają oceniane jako skromne. W sali jadalnej wieczorami może być chłodno, a niektórzy goście spotkali się z przedwczesnym sprzątaniem podgrzewaczy do pieczywa przed oficjalnym zakończeniem śniadania.

Pracownicy witają gości serdecznie i zawsze pomagają w noszeniu ciężkiego bagażu po licznych schodach kompleksu. Personel szybko reaguje na objawy choroby wysokościowej i jest gotów sprawnie wezwać wykwalifikowanego lekarza. Solenizanci mogą zostać mile zaskoczeni urodzinowym tortem czekoladowym. Pojawiają się jednak pojedyncze uwagi dotyczące braku chęci zmiany pokoju w przypadku skarg na zapach farby oraz niedostatecznie uważnej obsługi podczas kolacji.

W lobby przy recepcji znajduje się dystrybutor z czystą wodą pitną oraz bezpłatne gorące herbaty ziołowe. W samych pokojach woda butelkowana nie jest zapewniona, co stwarza pewne niedogodności, ponieważ woda z kranu nie nadaje się do picia ani mycia zębów. Bezprzewodowy internet w pokojach jest całkowicie niedostępny. Pobyt w tym miejscu jest nastawiony na cyfrowy detoks i kameralne obcowanie z naturą.