La Valise Tulum, Member of Small Luxury Hotels

Dojazd z międzynarodowego lotniska w Cancún zajmuje około dwóch godzin samochodem. Zespół concierge kontaktuje się z gośćmi z odpowiednim wyprzedzeniem przed przyjazdem, aby zarezerwować komfortowy transfer. Goście chwalą nienaganną organizację powitania oraz punktualność kierowców. Ponadto goście mogą skorzystać z nowego lotniska w Tulum, jeśli dostępne są odpowiednie połączenia lotnicze.

Obsługa zasługuje na najwyższe oceny dzięki indywidualnemu podejściu i trosce pracowników, którzy zapamiętują imiona gości już od pierwszego dnia. Concierge natychmiast reagują na wszelkie prośby, zapewniając spersonalizowaną opiekę. W przypadku wystąpienia niedogodności technicznych lub hałasu kierownictwo szybko proponuje zmianę kategorii pokoju lub przeniesienie do spokojniejszej części hotelu. Goście podkreślają wyjątkową serdeczność zespołu oraz gotowość dyrektora generalnego do osobistego rozwiązywania nietypowych kwestii.

Każdego poranka gościom serwowane jest świeżo przygotowane śniadanie z widokiem na ocean lub basen, obejmujące świeże owoce, soki oraz dania gorące z karty. Na terenie obiektu działa restauracja Nu, wyróżniona w przewodniku Michelin, serwująca wykwintne kolacje i wyśmienite ceviche. Przy basenie oraz na plaży można zamówić taco, napoje i różnorodne przekąски. Wśród uwag goście wymieniali wysoką cenę koktajli, ograniczony выбор bezpłatnych pozycji śniadaniowych z dopłatą za niektóre składniki, a także powtarzalność porannego menu podczas dłuższego pobytu.

Wizytówką hotelu stały się wyjątkowe wysuwane łóżka, umożliwiające spanie na otwartym tarasie pod rozgwieżdżonym niebem. Przestronne apartamenty są urządzone z nienagannym gustem, wyposażone w klimatyzację, prysznice z deszczownicą oraz tarasy z basenami. Sprzątanie odbywa się dwa razy dziennie i zapewnia idealną czystość. W nielicznych opiniach goście zwracali uwagę na przeciekające prysznice, zbyt jasne poranne światło wpadające przez okna dachowe oraz nieszczelne drzwi w domkach typu bungalow, przez które mogły przedostawać się owady.

Hotel dysponuje prywatną, kameralną częścią piaszczystej, białej plaży z wygodnymi leżakami i zadaszeniami chroniącymi przed słońcem. Liczba leżaków jest ściśle dostosowana do liczby pokoi, dzięki czemu goście nigdy nie muszą rezerwować miejsc z wyprzedzeniem. W strefie dżungli znajduje się piękny basen otoczony bujną roślinnością, choć niektórzy goście uważali, że woda w nim była zbyt chłodna do pływania. W niektórych sezonach kąpiel w morzu może być utrudniona ze względu na obecność glonów sargasowych, a na plaży sporadycznie zauważano opóźnienia w wydawaniu ręczników przez personel.

Na terenie obiektu działa kameralne spa oferujące relaksujące masaże i zabiegi pielęgnacyjne na twarz. Zespół concierge pomaga zaplanować indywidualny czas wolny, w tym wycieczki z nurkowaniem powierzchniowym (snorkeling), wyprawy do ruin oraz odwiedziny w cenotach. Goście wysoko oceniają kunszt masażystów i ogólną atmosferę głębokiego relaksu. Rzadką uwagą было to, że podczas jednej z sesji terapeuta rozpraszał się przez telefon komórkowy.

Hotel boutique oferuje kameralną atmosferę bohemy, przytulność oraz pełną harmonię z dziką naturą. Nie ma tu głośnych programów animacyjnych ani imprez, co przyciąga osoby ceniące prywatność i spokój. Hotel jest idealnym miejscem na świętowanie podróży poślubnej, rocznic i urodzin. Personel zawsze stara się zaskoczyć gości świąteczną dekoracją pokoju, miłymi upominkami i indywidualną uwagą.

Większość pokoi w strefie dżungli jest chroniona przed dźwiękami z zewnątrz, zapewniając poczucie pełnego spokoju. W pokojach przy plaży, położonych blisko drogi, czasami słychać hałas przejeżdżających pojazdów. Ponadto goście wspominali o głośnej muzyce z sąsiedniego lokalu podczas wieczornych wydarzeń trwających do późna. Dyrekcja zawsze wychodzi naprzeciw oczekiwaniom i w przypadku dostępności wolnych pokoi sprawnie przenosi gości do cichszych lokalizacji.