Hotel Quinta el Laurel El Laurel Hotel Boutique

Opinie o personelu są podzielone: wielu gości opisuje pracowników jako bardzo uważnych, dobrych i uprzejmych, szczególnie kelnerów i masażystów. Z drugiej strony, niektórzy goście zetknęli się z powolnym działaniem, brakiem profesjonalnego przygotowania oraz niechęcią managera do rozwiązywania pojawiających się kwestii. Pojawiły się również skargi na natarczywe prośby o napiwki przy każdej interakcji.

Hotel oferuje amerykańskie śniadanie, w tym jajka przygotowane według wyboru lub omlet, który wielu gości ocenia jako smaczny. Goście ostrzegają jednak, że słodkie pieczywo jest często oferowane przez kelnerów jako dodatek i jest płatne dodatkowo, o czym nie zawsze informuje się zawczasu. Kuchnia restauracyjna jest ogólnie chwalona za smak i podanie, szczególnie owoce morza i krewetki, ale istnieją również negatywne opinie o przesolonych daniach, gorzkich chilaquiles, a nawet o mrożonym tuńczyku.

Opinie o pokojach są sprzeczne. Niektórzy goście uważają je za przestronne, czyste i przytulne, zwracając uwagę na wygodne łóżka z miękkimi poduszkami i przyjemne podświetlenie lustra w łazience. Inni zaś uważają je za zbyt skromne w stosunku do ceny, skarżąc się na zużytą pościel, brak pełnej szafy na ubrania (zamiast niej są tylko dwie półki z drążkiem) oraz ciasne łazienki. Wspomniano również o przypadkach znalezienia owadów w pokojach i korytarzach.

System dostarczania wody budzi poważne zastrzeżenia części gości. W niektórych pokojach (np. 17 i 24) ciepła woda kończy się bardzo szybko lub długo się nie pojawia. Zgłaszano również problemy z regulacją temperatury, kiedy woda jest albo wrząca, albo lodowata, a także problemy z odpływem, przez co kabina prysznicowa ulegała zalaniu.

Goście odnotowują brak podstawowych udogodnień: w niektórych przypadkach nie wydano nawet ręczników. Wspomniano również o braku odżywki do włosów, a dostarczane buteleczki z mydłem i szamponem są zbyt małe, aby skutecznie zmyć chlor po basenie. W niektórych pokojach brakuje również zwykłych szklanek.

Hotel dysponuje dużym i pięknym basenem, który wielu gości nazywa „basenem marzeń”. Pomimo obecności paneli słonecznych do podgrzewania, wielu gości uważa wodę za zbyt zimną. Czystość basenu budzi kontrowersje: jedni uważają go za nieskazitelny, inni skarżą się na brudne dno z zielonym nalotem, śmieci wokół oraz uszkodzone materace w tipi. Ogólnie strefy zielone i leżaki są oceniane bardzo wysoko.

Na terenie hotelu dostępne są masaże, które goście oceniają bardzo wysoko. Znajduje się tam również temazcal, strefa z paleniskiem, sala gier oraz specjalne miejsca do organizacji wydarzeń, takich jak wesela czy urodziny. Ogólna atmosfera jest opisywana jako spokojna i sprzyjająca relaksowi.

Hotel nadaje się dla rodzin, jednak goście ostrzegają przed niejednoznaczną polityką opłat za pobyt dzieci. W przepisach panuje zamieszanie: w zależności od kanału rezerwacji lub pracownika, opłata za dodatkowe dziecko jest naliczana od 8, 9 lub 11 roku życia, co budzi niezadowolenie gości ze względu na brak jasnej komunikacji.