Casa Castillo

To już czwarty raz, kiedy zatrzymaliśmy się w Casa Castillo w różnych pokojach I niestety, to jedyny raz, kiedy mieliśmy złe doświadczenia. Zameldowaliśmy się o 15:30 I dopiero o 18:00 skontaktowano się z nami, informując, że musimy zatrzymać się w pokoju bez okna. Zapach dezodorantu w pokoju był niezwykle intensywny, a kiedy próbowałem otworzyć drzwi, aby rozwiązać problem, okazało się, że w pomieszczeniu wspólnym na dole przez cały czas naszego pobytu przebywała grupa osób palących. Mam alergię, więc uważam tę sytuację za bardzo poważną. Krótko mówiąc, jeśli przydzielą Ci pokój Cholula, nie polecam go. To będzie nasz ostatni pobyt w tym hotelu.

Zachowaj ostrożność dokonując rezerwacji przez ich stronę internetową: cena wyświetlana przed płatnością I cena pobrana różnią się.
Jeśli poprosisz o wyjaśnienie lub zwrot pieniędzy, personel okaże całkowity brak empatii I nieznajomość podstawowych protokołów obsługi klienta.
W moim przypadku poprosiłem o zwrot pieniędzy, ponieważ znalazłem lepszą cenę za pośrednictwem Booking. Com. Początkowo odmówili, powołując się na swoją politykę anulowania. Jednak moja rezerwacja była w ramach opcji zakupu z wyprzedzeniem, która nie jest nigdzie opisana ani uwzględniona w tych zasadach. Musiałem wielokrotnie nalegać, aby ustąpili. Ostatecznie zwrot nie był pełny, ponieważ zatrzymali opłatę administracyjną strony internetowej, która nigdy nie została wyszczególniona ani uwzględniona w całkowitej kwocie.
Ta słaba obsługa zniechęciła mnie do rezerwacji przez inne kanały. Jeśli tak traktują Cię jako osobę niebędącą gościem, nie spodziewam się, że sytuacja się zmieni, gdy już nim zostaniesz.

Jadę służbowo do Acapulco. Zakwaterowanie było klimatyzowane I miało wszystko, czego potrzeba w kuchni. Łazienka I sypialnia były bardzo czyste I schludne. Nie wynosili śmieci codziennie, więc były utrzymywane w czystości. Łóżko było najlepsze, bardzo wygodne, a do dyspozycji gości są środki nasenne. Gorąco polecam to miejsce. Moi znajomi I ja byliśmy bardzo zadowoleni I na pewno wrócimy do Casa Castillo.