Hampton Inn & Suites by Hilton Aguascalientes Airport Hampton Inn & Suites by Hilton Aguascalientes Aeropuerto

Hotel Hilton. Pokoje są dość przestronne, ale okna się nie otwierają. Łazienka jest przestarzała I brakuje w niej ręcznego prysznica. Mój czepek prysznicowy zniknął z blatu umywalki, a personel recepcji powiedział mi, że nic z tym nie mogą zrobić – cóż, nie mieli żadnych udogodnień dla gości, a personel sprzątający jeszcze się nie pojawił. Mojego czepka już nigdy nie widziano. Po drugiej stronie ulicy jest dość kiepska restauracja. Śniadanie w hotelu było okropne; nieco się poprawiło, gdy podawano je w sali konferencyjnej, ponieważ odbywała się tam impreza młodzieżowa. Hotel jest mniej więcej blisko lotniska, ale na odludziu.

„Rozczarowujące doświadczenie z recepcją I brak profesjonalizmu”
Mój ostatni pobyt w tym hotelu został niestety przyćmiony przez rozczarowującą obsługę recepcji. Podczas zameldowania poprosiłem o pokój na wyższym piętrze, ale recepcjonistka, młoda dziewczyna, poinformowała mnie, że hotel jest w pełni zarezerwowany. Później odkryłem, że to nieprawda, co sprawiło, że zacząłem wątpić w transparentność I jakość obsługi klienta.
Później tego samego wieczoru zapytałem o bezpłatny transfer lotniskowy o 3:00 I powiedziano mi, że jest już pełny. Aby zapewnić sobie transport, sam zamówiłem transfer około 30 minut przed odlotem. Kiedy zszedłem na dół, aby się wymeldować o 2:30, inny recepcjonista – mężczyzna – był na dyżurze I poinformował mnie, że transfer jest faktycznie pusty, a nawet zasugerował, że mogę wrócić do pokoju, aby odpocząć dłużej, jeśli będę chciał.
Ta sekwencja zdarzeń świadczyła o wyraźnym braku komunikacji I profesjonalizmu. Jako gość hotelowy oczekuję uczciwości, konsekwencji I uprzejmej obsługi – a personel nie wykazał się niczym z tych cech podczas mojego pobytu. Mam nadzieję, że kierownictwo podejmie kroki w celu poprawy szkoleń I rozliczalności pracowników recepcji, aby zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.

Przez trzy noce, które tam spędziłem, łazienka wydawała odgłosy niczym bomba do kąpieli wybuchająca co 15 minut, nie dając mi zasnąć. Zgłosiłem to w recepcji, ale najwyraźniej nic nie zrobili. Nie wysyłają faktur; to uciążliwy proces, mimo że mają już moje dane.

Nie zatrzymujcie się w tym hotelu. Drzwi w łazience przesuwają się na bok. Kiedy je zamykam I próbuję otworzyć ponownie, utknęły. Gdybym był sam w łazience, musiałbym krzyczeć bardzo głośno I walić w drzwi, żeby sprawdzić, czy ktoś przechodzący korytarzem może poprosić o pomoc. To bardzo niebezpieczne, jak na hotel. Zadzwoniliśmy do recepcjonisty, a pracownik obsługi technicznej musiał przynieść narzędzia do przesunięcia drzwi. Zajęło mu to około 10 minut. Następnie zaproponował, żebyśmy zmienili pokój. Stało się to o 22:00, kiedy moja rodzina już spała, a my właśnie przylecieliśmy z lotniska. Byliśmy bardzo zmęczeni, kiedy wróciliśmy do hotelu z lotniska tej nocy, a potem doszło do tego incydentu. Pobyt był okropny, a wcześniej, przed tym incydentem, z korytarza dochodziły bardzo głośne huki, prawdopodobnie zablokowały się kolejne drzwi z innego pokoju gościnnego. Mam wideo I zdjęcia, jak pracownik obsługi technicznej z trudem otwiera drzwi. To był bardzo przerażający moment dla mojej rodziny. Nie zatrzymujcie się w żadnym z tych pokoi w tym hotelu.