Castello Hotel

Opinie gości na temat personelu są podzielone. Wielu z nich opisuje pracowników jako niezwykle przyjaznych, pomocnych i kompetentnych, szczególnie wyróżniając wsparcie przy rezerwacji transportu, a także pracę menedżera Badra oraz innych członków zespołu (Hossama, Mariam, Fatmy). Zdarzają się jednak również negatywne doświadczenia: jeden z gości określił recepcjonistę jako osobę nieprofesjonalną i nieuprzejmą, która w niewłaściwy sposób odniosła się do uwag stałego klienta.

Informacje dotyczące śniadań są niejednoznaczne. Część gości wskazuje, że śniadanie jest wliczone w cenę pobytu. Inni informują, że jest ono dodatkowo płatne (kosztuje 10 ringgitów) i wydawane wyłącznie w formie zestawu na wynos (takeaway), bez możliwości wyboru dań z menu, co spotkało się z rozczarowaniem odwiedzających.

W hotelu dostępny jest dystrybutor wody marki Coway, co goście oceniają jako duży atut.

Ogólnie pokoje opisywane są jako czyste, ładne i przyjemnie pachnące; niektórzy goście zwracają uwagę na ich przestronność oraz niedawny remont. Pojawiają się jednak skargi na małe i ciasne pomieszczenia, a także brak okien w niektórych pokojach (dla palących), w których bywa duszno i czuć nieprzyjemny zapach. Odnotowano również przypadek braku podstawowego wyposażenia, takiego jak kapcie hotelowe.

Pokoje są wyposażone w klimatyzację, która działa bez zarzutu. Występuje jednak problem z zapachem dymu tytoniowego: nawet na piętrze dla niepalących goście skarżyli się na przedostawanie się dymu tytoniowego do pokoju przez całą noc.

Goście zwracają uwagę, że toalety w pokojach są czyste, a ciśnienie wody pod prysznicem jest mocne. W kwestii ciepłej wody opinie są podzielone: w niektórych pokojach jest jej pod dostatkiem, lecz wymaga włączenia bojlera na 15 minut przed użyciem, podczas gdy inni goście skarżyli się na niestabilną temperaturę wody (raz gorąca, raz zimna).