The Westin Resort Macau Grand Coloane Resort

Personel hotelu jest opisywany jako bardzo przyjazny, profesjonalny i uważny; wielu gości wymienia pracowników z imienia, takich jak Jackie, Eva, Richelle i Viktor. Pracownicy sprawnie pomagają z bagażem oraz taksówkami, a także zapewniają spersonalizowaną obsługę. Odnotowano jednak poważne negatywne doświadczenie związane z działaniem wyższego kierownictwa: jeden z gości skarżył się na powolną reakcję personelu w sytuacji awaryjnej, gdy starsza osoba przewróciła się z powodu przeciekającego sufitu, oraz na próbę uniknięcia odpowiedzialności przez dyrektora generalnego, który nazwał to zdarzenie „nieprzewidzianą okolicznością”.

Śniadania w hotelu serwowane są w formie bufetu z bogatym wyborem różnorodnych i świeżych potraw. Szczególną przyjemnością dla gości są śniadania w ogrodzie z widokiem na morze. Godziny serwowania śniadań są bardzo elastyczne (od 07:00 do 11:00), co pozwala gościom przekształcić ten posiłek w relaksujący brunch. Ogólnie rzecz biorąc, jakość i różnorodność menu zostały wysoko ocenione przez większość odwiedzających.

Pokoje w Grand Coloane Resort są przestronne, czyste i komfortowe, z wygodnymi łóżkami. Dużą zaletą są balkony z zachwycającym widokiem na ocean i zachody słońca. Pojawiają się jednak również negatywne opinie: niektórzy goście zauważyli, że wnętrza i meble są zużyte, meble są „nadgryzione zębem czasu”, a w niektórych pokojach wyczuwalny jest zapach wilgoci i pleśni. Odnotowano także przypadek nienależytego sprzątania w apartamencie, gdzie w koszu na śmieci w łazience znaleziono niedopałek.

W pokojach sprzątanie odbywa się codziennie, co wielu gości ocenia jako staranne. Zapewniony jest standardowy zestaw przyborów: szczoteczki do zębów, pasta, zestaw do golenia, suszarka do włosów, żelazko oraz sejf. Goście zwracają uwagę na dostępność bezpłatnej wody pitnej, która jest dostarczana w wystarczającej ilości.

W hotelu znajdują się dwa baseny (odkryty i kryty), jacuzzi, sauna, łaźnia parowa oraz centrum SPA. Goście cenią sobie możliwość relaksu w tych strefach. Wśród wad wymienia się fakt, że przy basenie odkrytym jest za mało zacienionych miejsc, przez co korzystanie z niego jest bardziej komfortowe w godzinach wieczornych. Ponadto jeden z gości zauważył, że drenaż limfatyczny w SPA był przereklamowany i zbyt drogi.

Hotel doskonale nadaje się na wypoczynek rodzinny. Znajduje się tu klub dla dzieci z zajęciami oraz specjalny program dla najmłodszych. Goście podkreślają, że personel jest bardzo uważny wobec małych gości, organizując nawet przyjęcia pożegnalne dla dzieci w strefie Panorama Café. Niemniej jednak jeden z gości był rozczarowany zasadami obowiązującymi w niektórych strefach, gdzie dzieciom zabraniano siedzieć na kanapach.

Hotel dba o wyjątkowe okazje: goście otrzymywali bezpłatne torty z okazji urodzin. Ponadto pracownicy recepcji (na przykład Helen i Rachelle) czasami oferują bezpłatne podwyższenie standardu pokoju, aby uczynić pobyt gości bardziej przyjemnym i niezapomnianym.