Eka Hotel Eldoret

Personel jest ogólnie opisywany jako przyjazny, profesjonalny i gościnny, ze szczególnym wyróżnieniem dla takich pracowników jak Christabel, Bathsheba, Edward i Carol. Goście zauważają sprawność w rozwiązywaniu problemów, na przykład sytuację, w której pracownicy samodzielnie ustawili budziki dla gości z bardzo wczesnym wymeldowaniem. Niemniej jednak pojawiły się skargi na powolny proces zameldowania i wymeldowania, gdy jeden recepcjonista próbował obsłużyć kilku klientów jednocześnie. Odnotowano również przypadek konfliktu z menedżerem z powodu zmiany dat rezerwacji i nieuzasadnionego żądania dopłaty za dodatkowy dzień.

W hotelu działają dwie restauracje, z czego jedna funkcjonuje całą dobę, co jest bardzo wygodne przy późnych przyjazdach. Goście wysoko oceniają śniadania (szwedzki stół), podkreślając ich różnorodność i jakość. Desery, a w szczególności tiramisu, są opisywane jako boskie, a dania główne jako smaczne i efektownie podane. Pojawiły się jednak i negatywne doświadczenia: niektórzy goście skarżyli się na ograniczony wybór w menu przy opcji HB (half board), pomyłki w podawaniu napojów (zamiast wina słodkiego podano wytrawne) oraz przypadki dyskryminacji w obsłudze w restauracji Farmhouse, gdzie gościom w prostym stroju nie zaproponowano darmowego chleba i długo nie podawano wody.

Pokoje są opisywane jako nowoczesne, przestronne, nieskazitelnie czyste i przytulne, z wygodnymi łóżkami i gęstymi zasłonami typu blackout. Goście chwalą silny strumień wody w prysznicu oraz przyjemny zapach kosmetyków higienicznych. Jeśli chodzi o wygłuszenie, jeden z gości potwierdził, że pokoje są dźwiękoszczelne, co zapewniło mu głęboki sen. Z drugiej strony, osoby przebywające w pokojach na 7. piętrze zetknęły się z silnym hałasem (głośne uderzenia i dźwięki zajęć aerobiku) ze względu na lokalizację bezpośrednio pod siłownią.

Czystość w hotelu stoi na bardzo wysokim poziomie. Goście wielokrotnie podkreślają, że pokoje są "ekstremalnie czyste", a łazienki przestronne i zadbane. Ogólna czystość na korytarzach i w strefach wspólnych jest również oceniana pozytywnie.

W hotelu znajduje się nowoczesne i świetnie wyposażone centrum fitness na 8. piętrze z przyjaznymi trenerami personalnymi, a także basen i centrum spa z wysokiej jakości i przystępnymi cenowo masażami. Goście zwracają uwagę na napoje powitalne przy zameldowaniu oraz bezpłatną kawę w pokojach. W hotelu dostępne są również usługi sal biznesowych do organizacji konferencji.

W niektórych opiniach wspomniano o problemach z hydrauliką: jeden z gości zgłosił przeciekającą słuchawkę prysznicową, która nie została naprawiona następnego dnia, mimo zgłoszenia w recepcji. Odnotowano również przypadek w pokoju pod siłownią, gdzie temperatura wody w prysznicu była niestabilna, gwałtownie zmieniając się z ciepłej na parzącą.