Sandalwood Boutique Hotel

Hotel dysponuje własnym parkingiem, którego wielkość jest proporcjonalna do liczby pokoi. Jednak niektórzy goście zauważają, że przy pełnym obłożeniu miejsca mogą być rozlokowane niekorzystnie, a właściciele samochodów zaparkowanych z zewnętrznej strony muszą czasem pozostawać w kontakcie, aby przestawić auto dla wyjazdu innych gości.

Większość gości ocenia serwis jako doskonały, opisując personel jako bardzo przyjazny, gościnny i sprawnie działający. Pracownicy pomagają w rozwiązywaniu problemów, na przykład przy przeniesieniu do innego pokoju. Niemniej jednak pojawiają się pojedyncze skargi na nieuprzejmość pracowników recepcji oraz powolną obsługę w niektórych przypadkach.

Śniadanie serwowane jest w formie bufetu z szerokim wyborem dań, w tym pozycjami lokalnymi indonezyjskimi i zachodnimi: indomie, ryż, różne rodzaje wypieków, smażone przekąski, jogurty i owoce. Wielu gości określa śniadanie jako bardzo smaczne i chwali różnorodność menu, które ulega zmianom. Pojawiły się jednak również negatywne opinie: niektórzy goście skarżyli się na niedogotowane jajka w soto ayam, brak niektórych pozycji na początku śniadania (np. płatków lub wypieków) oraz fakt, że dania główne są nakładane przez kelnerów, a nie samodzielnie przez gości.

Według niektórych gości połączenie internetowe przez Wi-Fi działa wolno i niestabilnie. Jako alternatywę wspomina się, że sygnał mobilny lokalnych operatorów w tej strefie działa dobrze.

Pokoje są opisywane jako przestronne, bardzo estetyczne i przytulne, wykonane w europejskim stylu vintage z wykorzystaniem naturalnych materiałów. Większość gości jest zadowolona z czystości i jakości pościeli, choć pojedynczy goście skarżyli się na plamy na narzutach, zapach stęchlizny z prześcieradeł i ręczników, a także zbyt intensywny zapach perfum po praniu. Wnętrza z antycznymi meblami i dekoracjami tworzą atmosferę "jak w domu".

Wiele pokoi oferuje zapierający dech w piersiach widok na góry Lembang i otaczające hotel wysokie sosny. Niektóre pokoje posiadają przestronne balkony, które są szczególnie cenione przez gości. Widok zależy jednak od konkretnego pokoju: jeden z gości zauważył, że z jego okna na trzecim piętrze był widoczny dom sąsiada.

W hotelu całkowicie brakuje klimatyzacji, ponieważ w Lembang zazwyczaj jest chłodno. Dla większości gości jest to wystarczające, szczególnie w nocy. Niemniej jednak niektórzy odwiedzający zauważyli, że w ciągu dnia w pokojach może zrobić się gorąco i duszno, dlatego zalecają rozważenie instalacji klimatyzacji przynajmniej w dużych pokojach rodzinnych.

W hotelu całkowicie brakuje windy, mimo że budynek składa się z czterech pięter. Stwarza to znaczne trudności dla osób starszych, osób z ograniczoną sprawnością ruchową, rodziców z wózkami dziecięcymi oraz gości z ciężkim bagażem, którzy muszą korzystać ze schodów.

Na terenie hotelu znajduje się basen, który goście opisują jako czysty, ale z bardzo zimną wodą. Dostępny jest również niewielki plac zabaw z huśtawkami i zjeżdżalniami, choć niektórzy goście zauważają, że wymaga on dokładniejszej pielęgnacji i czyszczenia. Do wypoczynku i organizacji wydarzeń przeznaczony jest zielony trawnik oraz niewielka scena.

Hotel jest uznawany za odpowiedni dla rodzin dzięki przestronnym pokojom (zwłaszcza apartamentom rodzinnym) i obecności placu zabaw. Należy jednak wziąć pod uwagę brak windy i podjazdów, co utrudnia poruszanie się z wózkami. W opiniach nie wspomina się o usługach niani.

W hotelu panuje spokojna, kojąca i bardzo przytulna atmosfera, którą wielu określa jako "ukryty skarb". Obfitość zieleni, sosnowe drzewa i styl vintage czynią go idealnym miejscem na „reset” i spokojny odpoczynek z dala od miejskiego zgiełku.

System dostarczania ciepłej wody działa niestabilnie: kilku gości zauważyło, że woda może gwałtownie zmieniać temperaturę z ciepłej na zimną lub że trzeba czekać kilka minut, zanim stanie się ciepła.