Novus Puncak Resort & Spa Novus Giri Resort & Spa

Większość gości opisuje personel jako bardzo przyjazny, profesjonalny i uważny, szczególnie wyróżniając pracowników recepcji (Saskia, Tasya, Ira, Reinaldo). Pracownicy szybko reagują na prośby: na przykład sprawnie rozwiązywali problemy z Wi-Fi oraz pomagali w przeniesieniu do innego pokoju w przypadku problemów z elektryką. Odnotowano jednak jeden negatywny przypadek, w którym gość spotkał się z nieetycznym zachowaniem pracowników recepcji w godzinach nocnych. Poza tym serwis oceniany jest jako wysokiej klasy, a pracownicy często wykazują inicjatywę, pomagając z bagażem lub oferując wsparcie.

Śniadania w hotelu oferują szeroki wybór dań, łącząc opcje indonezyjskie i zachodnie, takie jak nasi goreng, lazania ziemniaczana, jajka, wypieki, świeże owoce oraz tradycyjne napoje (jamu). Goście podkreślają, że jedzenie jest świeże i smaczne, a widok na góry podczas śniadania tworzy wspaniałą atmosferę. Niektórzy goście wspominają, że wybór dań jest standardowy, a w godzinach szczytu mogą wystąpić kolejki lub opóźnienia w uzupełnianiu potraw i naczyń. Dla dzieci powyżej 5 roku życia śniadanie jest płatne oddzielnie (ok. 80k), dla młodszych – bezpłatnie.

W hotelu działają restauracja Soeasana oraz Barra Cafe, oferujące różnorodne menu. Goście chwalą dania z kaczki, sate ningrat, pa piong z wołowiny Toraja oraz pizzę z pieca opalanego drewnem. Wysoko oceniono prezentację dań, szczególnie w pakietach na romantyczną kolację, gdzie wykorzystuje się ciekawe składniki, takie jak kecombrang. Kawa i napoje w Barra Cafe również otrzymały pozytywne recenzje.

W jednej z opinii wspomniano, że Wi-Fi działało powoli, jednak problem został szybko rozwiązany po wezwaniu pracownika działu IT, a połączenie wróciło do normy.

Goście opisują łóżka i materace jako bardzo wygodne, miękkie i komfortowe, a pościel jako czystą i pachnącą. Pokoje są określane jako przestronne, czyste i często nowoczesne dzięki niedawnemu odświeżeniu w stylu skandynawskim. Niemniej jednak niektórzy goście zauważyli, że wystrój w niektórych częściach hotelu wydaje się przestarzały, a w jednym przypadku odnotowano problem z przesuwnymi drzwiami balkonowymi.

Wiele pokoi oferuje piękne widoki na góry, dolinę lub zadbane zielone ogrody. Pokoje w kategorii Premier Garden oraz Grand Valley Suite posiadają balkony, które goście bardzo cenią za możliwość odpoczynku na świeżym powietrzu. Jednak jeden z gości był niezadowolony z faktu, że widok z jego balkonu był zasłonięty przez drzewa, mimo prośby o lepszy widok.

Czystość w pokojach jest oceniana bardzo wysoko: goście często wspominają, że pokoje są nieskazitelnie czyste, przyjemnie pachną, a pościel i ręczniki są idealnie świeże. Porządek utrzymywany jest również w korytarzach i strefach wspólnych. Jedynym rzadkim minusem był zapach kanalizacji w bloku pokoi odnotowany przez jednego z gości, choć wewnątrz samego pokoju było czysto.

W pokojach zainstalowano klimatyzatory, które działają sprawnie. Niektórzy goście zauważyli, że nawet przy włączonej klimatyzacji w pomieszczeniu jest chłodno ze względu na lokalny klimat. W łazienkach znajdują się wanny, jednak niektórzy goście odnotowali, że woda w nich nie zawsze jest bardzo gorąca, a raczej ciepła.

W pokojach dostępne są standardowe środki higieniczne, jednak jeden z gości skrytykował jakość szczoteczek do zębów (plastikowych) i pasty do zębów, uznając je za zbyt proste jak na standard hotelu. W niektórych pokojach dostępne są dodatki do kąpieli: pianka, zioła oraz kule do kąpieli.

Hotel umożliwia przemieszczanie się, jednak jeden z gości wyraził życzenie dodania schodów ruchomych lub windy, ponieważ wnoszenie lub przenoszenie ciężkiego bagażu po schodach jest dość trudne.

Hotel posiada kilka basenów, w tym duży basen ogólnodostępny oraz prywatne baseny w niektórych apartamentach. Goście szczególnie cenią obecność basenu z ciepłą wodą, co jest bardzo istotne w chłodnym klimacie regionu Puncak. Baseny są opisywane jako czyste i pięknie zaprojektowane w stylu balijskim.

W hotelu działa Daiva Spa, który zachwyca gości. Masaże (w tym masaż jawajski i peelingi) są oceniane bardzo wysoko, a terapeuci profesjonalnie pracują nad napiętymi mięśniami. Atmosfera w spa jest spokojna i relaksująca, a zabiegom często towarzyszą napoje imbirowe i ciasteczka.

Hotel oferuje szeroki wachlarz aktywności: wioskę królików (Rabbit Village) z bezpłatnym karmieniem, minigolf, jazdę konną i bryczką, tenis stołowy oraz dzieci swój plac zabaw. Dla dorosłych dostępne są spacery po malowniczych krajobrazach oraz wizyty w spa. Wielu gości zauważa, że różnorodność rozrywek pozwala nie opuszczać terenu hotelu podczas wypoczynku.

Hotel jest bardzo przyjazny dzieciom (kids-friendly). Na terenie znajduje się klub dla dzieci, strefa zabaw, basen z ciepłą wodą oraz wiele aktywności, takich jak karmienie królików i minigolf. Goście podkreślają, że personel odnosi się do małych dzieci z wielką uwagą i serdecznością.

Atmosfera w hotelu jest spokojna, kojąca i relaksująca. Otoczenie zieleni i gór sprawia, że jest to idealne miejsce na ucieczkę od miejskiego zgiełku i regenerację sił. Jest to raczej kurort rodzinny niż miejsce głośnych imprez.

Hotel oferuje gościom napoje powitalne (welcome drink) przy zameldowaniu oraz małe zestawy przekąsek lub ciasteczka przy wymeldowaniu. Goście świętujący urodziny lub rocznice otrzymują upominki w formie tortów lub kart okolicznościowych.