RC Costel near RSDH Cianjur RedPartner RC Costel near RSDH Cianjur Mitra RedDoorz

Doświadczenia gości wskazują na powtarzające się problemy z obsługą recepcji oraz rażące naruszenia warunków rezerwacji. Goście skarżą się na odsprzedawanie pokoi opłaconych wcześniej przez aplikację innym klientom. W przypadku późnego przyjazdu istnieje ryzyko odmowy zameldowania z powodu braku wolnych miejsc, bez zaproponowania alternatywnego rozwiązania. Administracja obiektu opóźnia lub całkowicie odmawia zwrotu środków za niewykorzystany pobyt. Dodatkowo odnotowano przypadki żądania dopłaty w gotówce w recepcji ponad kwotę uiszczoną przy rezerwacji.

Poziom hałasu w hotelu budzi duże niezadowolenie gości przez całą dobę. O drugiej w nocy na terenie obiektu potrafi głośno grać muzyka, która nie jest wyłączana nawet po bezpośrednich uwagach. W godzinach porannych i popołudniowych słychać głośne dźwięki telefonów komórkowych oraz gier dochodzące od sąsiadów. Atmosfera jest często porównywana do hałaśliwej bazy klubu motocyklowego ze względu na obecność improwizowanego warsztatu naprawy sprzętu.

Stan sanitarny pomieszczeń jest oceniany przez gości wyjątkowo krytycznie. W pokojach zalega gruba warstwa kurzu, a wymiana pościeli nierzadko odbywa się na oczach meldujących się gości. W łazienkach unosi się silny, nieprzyjemny zapach, a po poprzednich lokatorach pozostają niedopałki papierosów. W części sypialnej goście napotykali owady. Meble są wyraźnie zużyte, materace zapadnięte, a w niektórych pokojach brakuje zamków w drzwiach oraz luster.

Wyposażenie pokoi cechuje brak podstawowego komfortu oraz częste awarie sprzętów. Telewizory w pokojach nie działają, a klimatyzacja jest niedostępna lub przecieka i nawiewa gorące powietrze. Ręczniki, mydło i kołdry nie są przygotowane z góry, przez co trzeba o nie stanowczo prosić personel. Wydawane tekstylia bywają zniszczone i niezdatne do normalnego użytku. Pudełka na chusteczki higieniczne są zazwyczaj zupełnie puste.