Aston Imperial Bekasi Hotel & Conference Center

Hotel posiada parking, jednak wielu gości jest niezadowolonych z organizacji tego procesu. Wskazuje się, że wjazd na parking może być utrudniony, a sama przestrzeń wydaje się ograniczona w okresach dużego obłożenia. Niektórzy odwiedzający krytykują system parkowania przez obsługę (valet parking) przed wejściem, zauważając, że w przypadku odmowy skorzystania z tej usługi są oni kierowani do osobnego budynku przez ciemne i opuszczone korytarze. Ponadto kierowci taksówek zamawianych przez aplikację narzekają na brak wyznaczonych miejsc parkingowych przy dostarczaniu zamówień dla gości.

Większość gości określa personel jako bardzo przyjazny, uprzejmy i uczynny, wyróżniając szczególnie pracowników o imionach Elfrida, Icha, Ariq i Fauzi. Wielu zauważa szybką pomoc z bagażem, sprawne odesłanie zapomnianych rzeczy, a nawet bezpłatne podwyższenie standardu pokoi. Pojawiają się jednak również negatywne opinie: niektórzy goście spotkali się z szorstkością lub obojętnością ze strony pracowników serwisu sprzątającego (housekeeping) oraz recepcji, a także narzekali na wolną reakcję personelu na prośbę o otwarcie drzwi łączących pokoje (connecting door).

Śniadania w Imperial Coffee Shop są oceniane bardzo wysoko, a wielu gości nazywa je jednymi z najlepszych w okolicy. Oferowany jest urozmaicony bufet szwedzki z takimi potrawami jak owsianka z kurczakiem (bubur ayam), lontong sayur, sushi, tradycyjne dania indonezyjskie, dim sumy, wypieki i płatki śniadaniowe. Dzieci są szczególnie zachwycone watą cukrową i popcornem. Niemniej jednak niektórzy goście zauważyli, że wybór dań może być skromniejszy we wczesnych godzinach porannych (około 6:30), a w menu sahuru podczas ramadanu brakowało mleka.

Sytuacja z siecią Wi-Fi budzi wiele zastrzeżeń u gości. Kilkoro odwiedzających zgłaszało niestabilne połączenie, problemy z łączeniem się w pokojach, a nawet całkowity brak możliwości korzystania z internetu, przez co musieli polegać na danych komórkowych. Wsparcie techniczne nie zawsze potrafi rozwiązać problem, a w niektórych przypadkach goście słyszeli, że limit połączeń z siecią został wyczerpany.

Większość gości uważa pokoje za czyste, przestronne i komfortowe, z wygodnymi, miękkimi łóżkami i poduszkami. Zdarzają się jednak poważne skargi dotyczące higieny: wzmianki o kurzu wywołującym alergie, zapachu nieświeżej pościeli, a nawet przypadkach pojawienia się pluskiew. Niektórzy goście zauważyli, że meble i wykończenie wyglądają na przestarzałe i wymagają odświeżenia. Odnotowano również problem z bardzo brudną wodą (przypominającą ścieki) w niektórych pokojach z powodu wymiany filtrów w zbiorniku.

Izolacja akustyczna w hotelu pozostawia wiele do życzenia, zwłaszcza w pokojach wychodzących na główną ulicę. Goście narzekają, że hałas uliczny, w szczególności głośne układy wydechowe motocykli, jest wyraźnie słyszalny nawet późno w nocy, co może zakłócać sen.

Ogólnie rzecz biorąc, klimatyzacja działa dobrze i zapewnia przyjemny chłód. Jednak w salach konferencyjnych klimatyzacja jest tak silna, że goście gorąco zalecają zabranie ze sobą kurtki lub swetra. Odnotowano także pojedynczy przypadek awarii klimatyzacji w pokoju, który hotel szybko rozwiązał, proponując gościowi zmianę pokoju.

Pokoje są wyposażone w standardowy zestaw udogodnień, obejmujący odpowiednie oświetlenie oraz przestronne łazienki. W niektórych przypadkach na życzenie zapewniane są dodatkowe dekoracje okolicznościowe, np. łabędzie z ręczników. Niektórzy goście narzekali jednak na brak małych i średnich ręczników, a także na konieczność szczegółowego uzasadniania prośby o wymianę maty łazienkowej.

Na dachu hotelu (15. piętro) znajduje się basen z wspaniałym widokiem na miasto i stadion Patriot Candrabhaga, choć basen dla dorosłych i brodzik dla dzieci są dość małe. Na dachu mieści się również restauracja. Hotel dysponuje siłownią, choć część gości zauważa, że sprzęt wymaga tam modernizacji. Z myślą o podróżach służbowych przygotowano sale konferencyjne, które są oceniane jako czyste i nowoczesne, chociaż zarządzanie obsługą gastronomiczną podczas dużych wydarzeń może nie być wystarczająco wydajne.

Hotel dobrze sprawdza się podczas rodzinnych wakacji. Dzieci są zachwycone basenem na dachu, urozmaiconym śniadaniem z deserami oraz obecnością zabawek w niektórych pokojach. Duże łazienki również zwiększają komfort pobytu z dziećmi.

Hotel dba o gości – wspomina się o bezpłatnych podwyższeniach kategorii pokoju (upgrade) oraz bezpłatnym przygotowaniu pokoi z okazji rocznicy ślubu lub miesiąca miodowego. Ponadto personel potrafi wyjść naprzeciw w nietypowych sytuacjach, na przykład pomagając w spakowaniu i wysłaniu zapomnianych rzeczy.