Vasa Hotel Surabaya

Hotel oferuje przestronny parking. Goście radzą jednak, aby wcześniej poinformować ochronę o statusie osoby zameldowanej, aby uniknąć opłat za postój (jeden z gości spotkał się z opłatą przekraczającą 100 tysięcy za noc). Zaleca się również poprawę organizacji ruchu, aby wyraźnie oddzielić strumienie gości od pracowników wież. Niektórzy odwiedzający zwracają uwagę na konieczność bardziej uważnej kontroli ze strony personelu parkingu, na przykład w celu ostrzegania kierowców o przebitej oponie.

Większość gości ocenia serwis jako profesjonalny, ciepły i uważny, szczególnie wyróżniając pracowników takich jak Bernita, Zein, Darmawan, Yolanda i Dicky. Proces zameldowania zazwyczaj przebiega szybko i sprawnie, choć zdarzył się przypadek długiego oczekiwania (do jednej godziny) z powodu błędu z numerem pokoju. Ogólnie personel sprawnie reaguje na prośby, na przykład pomagając w przeniesieniu do innego pokoju w przypadku wystąpienia problemów. Jednak niektórzy goście zauważyli brak uprzejmości ze strony ochrony podczas rozładunku bagaży.

Śniadania w restauracji 209 Dining budzą zachwyt dzięki ogromnemu wyborowi dań: od tradycyjnych indonezyjskich (soto ayam, ryż z krewetkami) po opcje koreańskie, japońskie, indyjskie i wegańskie. Goście chwalą jakość jedzenia, dostępność lodów oraz ekspresów do kawy. Do minusów wspomina się, że w okresach dużego obłożenia mogą tworzyć się kolejki po napoje, a menu czasami wydaje się monotonne z dnia na dzień. Odnotowano również przypadek znalezienia włosa w potrawie, na co personel zareagował z niewystarczającą uwagą.

W Vasa Hotel Surabaya działa kilka lokali, w tym restauracja 209 Dining oraz Vasa Savore, gdzie organizowane są uroczyste kolacje. Kuchnia jest bardzo różnorodna: prezentowane są dania lokalne, azjatyckie i międzynarodowe, w tym dim sum oraz tradycyjny napój Wedang jahe. Odwiedzający podkreślają smaczne jedzenie i wysoką jakość obsługi, szczególnie wyróżniając pracę szefów kuchni i kelnerów.

Pokoje są przestronne, czyste, o nowoczesnym designie, z wysokiej jakości oświetleniem i dobrą izolacją akustyczną. Goście są zachwyceni bardzo wygodnymi materacami i poduszkami, a także dostępnością bezpłatnych przekąsek i napojów. W apartamentach dostępne są kuchenka, lodówka oraz dyspenser do wody. Wśród niedogodności wspomina się o: braku żelazka w niektórych pokojach (należy o nie poprosić), niewystarczająco skupionym strumieniu wody w prysznicu oraz sugestiach wymiany telewizorów na większe Smart TV.

Większość gości jest bardzo zadowolona z czystości, podkreślając dokładne codzienne sprzątanie i świeżość w pokojach. Osobno chwalona jest praca serwisu sprzątającego (housekeeping) za dbałość o detale. Niemniej jednak pojawiają się skargi na sporadyczne niedociągnięcia: jeden z gości zauważył niewymienionego mydła i możliwy ślad po przypaleniu papierosem na desce sedesu, a inny zgłosił obecność komarów w pokoju na 11. piętrze.

W hotelu dostępne są nowoczesna siłownia, basen (w tym rooftop infinity pool w apartamencie prezydenckim), centrum spa oraz przestronna sala modlitewna. Dla podróży służbowych przewidziano doskonale wyposażone sale konferencyjne z wysokiej jakości nagłośnieniem i panelami LCD. Na terenie obiektu znajduje się również plac zabaw, choć niektórzy goście uważają go za zbyt skromny jak na poziom hotelu pięciogwiazdkowego.

Hotel dobrze nadaje się dla rodzin: pokoje są przestronne, personel odnosi się z uwagą do dzieci, oferując specjalne dania na śniadanie. Dostępny jest plac zabaw oraz basen. Jednak niektórzy goście zauważają, że strefa dla dzieci mogłaby być większa i lepiej wyposażona.

Hotel oferuje przyjemne bonusy: niektórzy goście zostają wybrani na „Gościa Dnia”, otrzymują kwiaty lub darmowe napoje w restauracji. Ponadto w pokojach zapewnione są bezpłatne przekąski i napoje.