RedDoorz @ Tanjung Sari Surabaya

Hotel dysponuje dość przestronnym parkingu dla samochodów. Niemniej jednak goście często napotykają niedogodności przy wjeżdżaniu i wyjeżdżaniu. Obsługa parkingowa spotkała się z negatywnymi opiniami gości ze względu na szorstką komunikację i trudności w organizacji procesu.

Opinie gości dotyczące obsługi znacznie się różnią. Część osób zauważa życzliwość pracowników, jednak inne wskazują na obojętność, opryskliwość oraz brak chęci pomocy w przypadku awarii sprzętu. Niektórzy goście wspominają o przypadkach niewłaściwego zachowania pracowników na terenie obiektu oraz braku szybkiego wsparcia. Wiadomo o incydentach kradzieży rzeczy osobistych z pokoi, przy czym kamery monitoringu okazały się niesprawnie działające.

Podczas dopełniania formalności związanych z pobytem administracja pobiera kaucję pieniężną. W opiniach odnotowano skargi dotyczące nieuzasadnionego zatrzymywania tych środków pod pretekstem naruszenia zasad palenia tytoniu. Goście twierdzą, że roszczenia finansowe były wysuwane nawet przy całkowitym braku faktycznych naruszeń.

Pokoje są ogólnie oceniane jako czyste i zadbane, a klimatyzacja oraz podgrzewacze wody działają bez zarzutu. Jednocześnie goście wskazują na łuszczącą się farbę na ścianach, problemy z hydrauliką oraz usterki w ustawieniach telewizorów. Zestaw środków higienicznych jest często niekompletny – brakuje mydła i szczoteczek do zębów, a woda pitna wydawana jest wyłącznie na życzenie. Izolacja akustyczna w budynku jest słaba, dlatego do pokoi docierają obce dźwięki z korytarzy oraz sąsiednich pomieszczeń.