ibis Surabaya Tidar

Własny parking hotelowy jest bardzo mały i minimalistyczny, przez co znalezienie wolnego miejsca może być trudne. Gościom pomaga jednak profesjonalny i uprzejmy personel obsługi parkingowej (valet parking) oraz ochrona. Większość odwiedzających polega właśnie na usługach parkingowych podczas zameldowania.

Większość gości określa personel jako bardzo przyjazny, profesjonalny i pomocny, ze szczególnym uwzględnieniem pracowników recepcji – Rikiego i Vincenta – oraz kelnerki Marty. Zwrócono uwagę na szybką pomoc przy wcześniejszym zameldowaniu oraz zwrocie zapomnianych rzeczy. Niemniej jednak pojawiają się skargi na niski poziom obsługi w restauracji, gdzie zamówienia były ignorowane, a pracownicy nie przepraszali za błędy. Wspominano również o przypadkach, gdy personel recepcji nie poinformował gościa o tym, czy śniadanie jest wliczone w cenę.

Hotel oferuje śniadanie w formie bufetu z wyborem dań, w tym świeżych owoców, wypieków, sałatek oraz głównych dań na ciepło. Wielu gości uważa jedzenie za smaczne i urozmaicone, odpowiednie dla standardu hotelu trzygwiazdkowego. Odnotowano jednak negatywne doświadczenia podczas ramadanu, kiedy menu na sahūr było znacznie uboższe w porównaniu do zwykłego śniadania. Ponadto niektórzy goście napotkali problemy przy opłacaniu śniadania dla dodatkowych osób w pokoju.

W hotelu na każdym piętrze znajdują się dystrybutory z wodą pitną, z których goście mogą bezpłatnie napełniać własne naczynia. W niektórych pokojach dostępne są czajniki z wodą, jednak jeden z gości zwrócił uwagę na brak możliwości ich ponownego napełnienia.

Goście zauważają, że w hotelu działa szybkie i stabilne Wi-Fi. Jednak komfortowe wykonywanie pracy zdalnej w pokojach może być utrudnione, ponieważ w niektórych z nich brakuje biurka i krzesła.

Opinie na temat izolacji akustycznej są podzielone. Jeden z gości zauważył, że pokój jest dość cichy i spokojny. Z kolei inny odwiedzający narzekał na słabą dźwiękoszczelność, przez co słychać było otwieranie i zamykanie drzwi w sąsiednich pokojach.

Łóżka i materase są oceniane jako bardzo wygodne, zapewniające głęboki sen. Wnętrza pokoi są nowoczesne, minimalistyczne i estetyczne. Niektórzy goście zauważyli jednak, że powierzchnia pokoi jest stosunkowo mała, zwłaszcza dla osób podróżujących z dużą ilością bagażu. Wspominano również o przypadkach występowania plam na poszewkach i ręcznikach, które nie zawsze były idealnie białe.

Klimatyzacja działa sprawnie i zapewnia przyjemny chłód w pokojach. Niemniej jednak jeden z gości zgłosił silny hałas dochodzący z systemu wentylacji, przez co musiał wyłączyć klimatyzację, aby się go pozbyć.

W pokojach dostępne są standardowe przybory toaletowe oraz suszarka do włosów, która znajduje się w każdym pokoju. Zapewnione są również poduszki oraz tradycyjne indoneziyjskie wałki (bolsters). Na życzenie personel może dostarczyć maty modlitewne (sajjada).

Większość gości jest bardzo zadowolona z czystości: pokoje, łazienki oraz części wspólne są opisane jako czyste i zadbane. Pojawiły się jednak skargi na obecność komarów w lobby w godzinach wieczornych. Ponadto jeden z gości zwrócił uwagę na zapach wydobywający się z poduszek, przez co nie mógł z nich korzystać.

Hotel dysponuje własną salą fitness z dość bogatym zestawem sprzętu. Goście pozytywnie ocenę tę usługę, zauważając, że z siłowni roztacza się świetny widok.

Hotel oferuje bezpłatne życzenia urodzinowe, w tym dekorację pokoju oraz bezpłatny tort na wcześniejsze życzenie.

Niektórzy goście wyrażali duże niezadowolenie z faktu, że hotel pobiera dodatkową opłatę (np. 15 000 IDR) za dostarczenie sztućców do pokoju. Wspominano również o przypadkach doliczania opłat za korzystanie z pustych naczyń na jedzenie zakupione poza hotelem.