Novotel Samator Surabaya Timur

Tak, hotel zapewnia bezpłatny transfer z hotelu na lotnisko, co zostało ocenione przez gości jako bardzo wygodna usługa.

Hotel dysponuje dość przestronnym parkingiem. Mimo dostępności miejsc, jeden z gości zauważył, że infrastruktura parkingowa nie jest zbyt wygodna dla osób przyjeżdżających na motocyklach.

Opinie o personelu są podzielone. Wielu gości chwali pracowników za przyjazne nastawienie, profesjonalizm i pomoc, szczególnie wyróżniając takie osoby jak Nabila, Yoga i Rizka. Z drugiej strony pojawiają się poważne skargi na nieuprzejmość, niekompetencję, a nawet dyskryminację ze strony niektórych pracowników recepcji (wymieniono w szczególności Andrew i Anti). Odnotowano również problemy z komunikacją przy rezerwacjach grupowych oraz powolną reakcję na skargi.

W hotelu stosuje się praktykę pobierania depozytu gwarancyjnego, który można zostawić na karcie (np. Amex). Jeden z gości zgłosił problemy z odblokowaniem depozytu przy wymeldowaniu, choć zaznaczył, że wynikało to z działania banku (BCA), a nie z błędu pracowników.

Śniadanie jest serwowane w formie bufetu z szerokim wyborem dań, w tym opcji lokalnych indonezyjskich oraz międzynarodowych. Goście chwalą różnorodność i jakość jedzenia, zwracając uwagę na takie pozycje jak bezglutenowe placuszki i omlety. Jednak niektórzy zagraniczni goście zauważyli, że menu jest zbyt mocno zorientowane na kuchnię indonezyjską, a w jednej z opinii wspomniano o zbyt słonym boczku.

W hotelu znajduje się restauracja The Heritage oraz możliwość zamawiania jedzenia do pokoju. Jakość dań jest ogólnie oceniana pozytywnie, jednak serwis room-service został skrytykowany za długi czas dostawy (nawet do 3-5 godzin) oraz pomijanie pozycji w zamówieniu. W restauracji podczas bankietów zdarzają się opóźnienia w uzupełnianiu dań na stołach, przez co niektórzy goście pozostają bez posiłku.

Tak, w hotelu znajdują się dystrybutory wody w każdym rogu pomieszczeń, co jest szczególnie wygodne dla rodziców z małymi dziećmi.

Opinie o łączności są sprzeczne. Podczas gdy jedni goście potwierdzają dostęp do bezpłatnego Wi-Fi, inni skarżą się na bardzo niską prędkość internetu i słaby sygnał sieci komórkowej, co może być uciążliwe dla osób potrzebujących internetu do pracy.

Większość gości opisuje pokoje jako przestronne, czyste i nowoczesne, z wygodnymi łóżkami i dobrym oświetleniem. Pojawiają się jednak skargi na zużycie: plamy i uszkodzenia ścian, pleśń w narożnikach sufitu w prysznicu, niestabilne stoły przed telewizorem oraz niedziałające głośniki JBL. W jednym z pokoi zgłoszono również zapach potu z poduszek i materaca.

Ogólnie klimatyzacja działa dobrze i w pokojach jest chłodno. Niemniej jednak odnotowano skargi na problemy z regulacją temperatury, a także na słabą wentylację w łazienkach, co powoduje uczucie duszności.

Pokoje wyposażone są w biurko, sofę, duży telewizor oraz łazienkę z prysznicem deszczowym. W niektórych pokojach znajduje się sejf. Jeden z gości zwrócił jednak uwagę na brak hotelowych kapci.

Novotel Samator Surabaya Timur posiada basen dla dorosłych i dzieci na 5. piętrze, dobrze wyposażoną siłownię, salon spa oraz saunę. Dla miłośników sportu dostępne są korty do padla z możliwością wypożyczenia rakiet. W hotelu funkcjonuje również salon Executive Lounge dla członków programu Accor.

Hotel doskonale nadaje się do wypoczynku rodzinnego. Znajduje się tu basen dla dzieci, otwarty plac zabaw na 5. piętrze oraz kryta sala zabaw, choć w tej ostatniej gość zauważył zapach pleśni. Personel w strefie basenu jest bardzo przyjazny dzieciom, a menu śniadaniowe zawiera pozycje odpowiednie dla najmłodszych.