Hotel Gunawangsa MERR

Własny parking jest dostępny, jednak goście opisują go jako ciasny i zagmatwany, zwracając uwagę na trudności ze znalezieniem wejścia do hotelu z sektora parkingowego (w szczególności w wieży B). Dla gości parking jest bezpłatny pod warunkiem uzyskania stempla w lobby, co pozwala uniknąć opłat progresywnych. Odnotowano również skargę na jednego z pracowników ochrony, który rzekomo ograniczał dostęp do the parkingu przed wejściem, faworyzując osoby dające napiwki.

Opinie gości na temat personelu są podzielone. Wielu charakteryzuje pracowników jako bardzo przyjaznych, uczynnych i gotowych do pomocy, ze szczególnym uwzględnieniem kierownika ds. gospodarczych za pomoc w odzyskaniu zapomnianych rzeczy. Z drugiej strony pojawiają się skargi na niekwalifikowanych stażystów, opieszałość podczas zameldowania oraz szorstkość w niektórych sytuacjach. Zauważono również problemy z koordynacją pracowników przy zamówieniach jedzenia oraz niekompetencję niektórych osób w recepcji.

Śniadanie w hotelu charakteryzuje się zróżnicowanym menu, w tym daniami halal. Część gości była bardzo zadowolona z jakości i smaku potraw, podczas gdy inni opisują je jako przeciętne, skarżąc się na nadmierną słodycz, zbyt dużą ilość soli, a nawet czarne kiełki w posiłkach. Wspomniano również, że strefa jadalna w godzinach szczytu może być niewystarczająwo przestronna.

Działanie sieci Wi-Fi budzi zastrzeżenia gości. Zgłaszano, że połączenie często się zrywa, działa wolno i niestabilnie. Internet może być odpowiedni do prowadzenia prostej korespondencji, jednak okazuje się niewystarczająco wydajny do rozmów wideo czy pobierania i wysyłania dużych plików.

Stan pokoi waha się od doskonałego do niezadowalającego. Część gości chwali czystość i komfort, zwracając uwagę na duże łóżka i ładny widok. Inni skarżą się na zużycie: łuszczącą się podłogę winylową, plamy na poduszkach, ślady zacieków na ścianach oraz ogólne przetarcia wykończenia. Wskazywano również, że niektóre pokoje typu Deluxe mogą wydawać się zbyt ciasne.

Widoki z pokoi zależą od piętra i lokalizacji. Goście zauważają piękne panoramy miasta Surabaya oraz rzeki, szczególnie efektowne w godzinach wieczornych. Jednak przy prośbie o widok na miasto niektórzy otrzymywali widok na sąsiedni budynek, natomiast przy prośbie o widok na basen – bardzo malownicze zachody słońca.

Kwestia czystości budzi kontrowersje. Pojawiają się pozytywne opinie o przyjemnym zapachu i czystości pościeli. Poważnym minusom stały się jednak wielokrotne wzmianki o obecności małych karaluchów w pokojach, w tym o ich znajdowaniu na łóżkach. Goście skarżyli się także na stęchły zapach w łazienkach, brudne szklanki do kawy oraz ogólny brak porządku w niektórych pokojach.

Klimatyzacja w większości pokoi działa poprawnie i zapewnia przyjemny chłód. Niemniej jednak zdarzają się skargi na głośną pracę klimatyzatorów, co utrudnia wypoczynek, a także pojedyncze przypadki awarii, które są jednak szybko usuwane przez techników.

W pokojach dostępny jest pełny zestaw środków higienicznych: szampon, mydło, szczotk@ i pasta do zębów oraz kapcie. W niektórych pokojach znajduje się również sejf. Goście doceniają obecność owoców powitalnych, co jest postrzegane jako miły bonus.

W hotelu są windy, jednak ich działanie budzi niezadowolenie gości. Zgłaszano długi czas oczekiwania, usterki techniczne oraz awarię jednej z wind, co powoduje powstawanie kolejek. Wspomniano również o niesprawności systemy dostępu za pomocą odcisków palców w wieży B, przez co osoby z zewnątrz mogą swobodnie poruszać się po piętrach.

W hotelu znajduje się duży i estetyczny odkryty basen z pięknym widokiem na zachód słońca, który cieszy się popularnością również wśród osób spoza hotelu (wstęp jest płatny i obejmuje przekąski). Dostępna jest również nowoczesna i dobrze wyposażona siłownia. Jedynymi minusami basenu są niedostateczne oświetlenie wieczorem oraz kolejki w szatniach w okresach dużego obłożenia.

Hotel jest uznawany za przystosowany do wypoczynku rodzinnego. Goście podróżujący z dziećmi zauważają, że basen bardzo się najmłodszym podoba, a łóżka w pokojach są na tyle duże, że swobodnie pomieścnią dwoje dorosłych i dziecko. Pokoje typu Family Room opisane są jako czyste i oferujące ładny widok.

Ogólna atmosfera jest komfortowa, jednak pojawiają się poważne zastrzeżenia co do izolacji akustycznej. Niektórzy goście zgłaszają silny hałas (dźwięki basów) słyszalny po godzinie 23:00, co uniemożliwia spokojny wypoczynek i sen.