GoldVitel Hotel Surabaya Goldvitel Hotel Surabaya

Hotel posiada własną strefę parkingową, jednak jej powierzchnia jest dość ograniczona, a plac manewrowy wydaje się wąski. Dla wygody zmotoryzowanych gości dostępna jest bezpłatna usługa parkingowego (valet parking), w ramach której personel pomaga zaparkować samochód. Odwiedzający pozytywnie oceniają pomoc dońców i ochrony przy obsłudze bagażu oraz samochodów w trakcie zameldowania. Z racji specyfiki parkingu częste wjeżdżanie i wyjeżdżanie własnym środkiem transportu może jednak sprawiać pewne trudności.

Przy zameldowaniu od gości pobierany jest depozyt zabezpieczający w wysokości 50 000 rupii indonezyjskich, który jest zwracany podczas wymeldowania. Proces rejestracji w wybrane dni może się przedłużać ze względu na dużą liczbę gości, przez co zameldowanie czasami odbywa się później niż o standardowej porze. Opinie na temat pracy personelu recepcji są podzielone. Jedni goście chwalą pracowników za uprzejmość i napoj powitalny, inni natomiast spotykają się z formalnym podejściem i wolną reakcją na prośby.

W hotelowej restauracji serwowane jest śniadanie w formie bufetu z naciskiem na dania kuchni indonezyjskiej, takie jak smażony ryż, kway teow czy owsianka z kurczakiem, dostępna jest także stacja przygotowywania jajek. Część gości jest usatysfakcjonowana smakiem potraw oraz obecnością suszonych owoców i płatków śniadaniowych dla dzieci. Jednocześnie pojawiają się skargi na skromny wybór jak na standard czterech gwiazdek oraz powolność personelu w uzupełnianiu wyczerpujących się dań. Goście wspominają również o pojedynczych przypadkach niedokładnego umycia zieleniny oraz nieoczekiwanych dopłatach za posiłki dla dzieci powyżej piątego roku życia.

Izolacja akustyczna w pokojach jest jednym z najbardziej problematycznych aspektów według opinii gości. Muzyka i wibracje z baru karaoke, mieszczącego się na piątym i szóstym piętrze, są wyraźnie słyszalne na piętrach mieszkalnych od siódmego do jedenastego aż do późnych godzin nocnych. Rozmiary pokoi są dość kompaktowe, przez co może brakować przestrzeni do swobodnego poruszania się czy modlitwy. Stan wykończenia i czystość budzą mieszane odczucia, ponieważ goście wspomniają o plamach na pościeli, starych meblach oraz sporadycznym braku ręczników podczas pierwszego zameldowania.

Wyposażenie pokoi obejmuje podstawowy zestaw mebli i sprzętów, jednak sejfy, suszarki do włosów oraz telewizory typu Smart TV, tak powszechne w tej kategorii hoteli, nie są dostępne w każdym pokoju. System klimatyzacji w niektórych pokojach wymaga naprawy z powodu przecieków lub niedostatecznego chłodzenia powietrza. W łazienkach goście czasami napotykają na słabe ciśnienie ciepłej wody lub jej długi czas nagrzewania. Zestawy kosmetyków i ręczniki nie zawsze są w pełni skompletowane w momencie przyjazdu gości, dlatego trzeba o nie prosić dodatkowo.

W hotelu znajduje się niewielka sala fitness oraz podłużny basen odkryty. Basen ma znaczną głębię wynoszącą około 1,8 metra, przy czym goście zwracają uwagę na brak wygodnego, bezpiecznego zejścia oraz śliską nawierzchnię wokół niego. Na dwudziestym piętrze funkcjonuje sky lounge z panoramicznym widokiem na nocną Surabaję i muzyką na żywo, który cieszy się dużą popularnością wśród gości. Warto jednak pamiętać, że za organizację profesjonalnych sesji zdjęciowych na terenie salonu administracja pobiera osobną opłatę.

Pracownicy hotelu w większości sytuacji wykazują życzliwość, pomagają wniesieniu bagażu i starają się sprawnie spełniać prośby gości. Niemniej jednak goście wskazują na przypadki opóźnień w dostarczaniu ręczników czy usuwaniu usterek technicznych w pokoju. System wind działa wolno, a w pewnych okresach przyciski przywołujące na niektórych piętrach mogą być nieaktywne z powodu remontów. Goście zauważają również potrzebę ścisłego rozdzielenia wind gościnnych od tras przemieszczania się personelu technicznego z artykułami do sprzątania.