Hotel Nikko Guam

Większość gości opisuje personel jako bardzo przyjazny, uważny i serdeczny, szczególnie wyróżniając pracowników recepcji, obsługę basenu oraz szefa kuchni serwującego śniadania. W niektórych przypadkach pojawiały się problemy z gościnnością, lecz menedżer hotelu (Rommel Legaspi) zdołał szybko i profesjonalnie zainterweniować, zmieniając negatywne doświadczenie w pozytywne. Zdarzają się jednak również skargi na słabą obsługę w restauracji Magellan, gdzie personel był bierny i ignorował prośby gości.

Hotel oferuje urozmaicone śniadanie w formie bufetu z szerokim wyborem dań, w tym kuchni japońskiej, choć około godziny 9:30 niektóre pozycje mogą się już kończyć. Goście wysoko oceniają restauracje Tohlee, Magellan i Benkay, szczególnie polecając kolację w formule „all you can eat”. Chwalone są także dania w barze przy basenie, takie jak burger BLT i płaska pizza. Jednocześnie jeden z gości określił jedzenie w restauracji jako przeciętne, a grill na plaży z pokazem jako zbyt głośny i zadymiony.

Kwestia zapewnienia wody pitnej wywołała sporo krytyki. W niektórych pokojach woda jest bezpłatna tylko pierwszego dnia, a później staje się płatna. Jeden z gości zwrócił uwagę na niedogodność związaną z polityką ekologiczną: aby napełnić karafki, trzeba było schodzić dwa piętra niżej, ponieważ woda w pokoju się skończyła, a w lobby ani przy basenie nie ma dystrybutorów wody.

Opinie na temat stanu pokoi są podzielone. Wielu gości uważa je za przestronne i komfortowe, z doskonałym widokiem na ocean. Inni goście wskazują, że wystrój jest przestarzały: zwracają uwagę na zużyte materace, plamy na stojakach na bagaż, stare płytki w łazienkach oraz ogólne wrażenie „zmęczonego” hotelu, który wymaga renowacji.

Z pokoi roztaczają się wspaniałe, panoramiczne widoki na błękitne morze Guam, które są szczególnie piękne rano i wieczorem. Pokoje posiadają balkony, a niektóre z nich nawet dwa balkony, co pozwala gościom w pełni się zrelaksować i cieszyć krajobrazem.

Opinie dotyczące sprzątania są niejednoznaczne. Część gości jest zadowolona z codziennej wymiany pościeli oraz czystości. Inni zgłaszają zastrzeżenia: brudne lustra w łazience, obecność małych mrówek w pokoju, a także przypadki, gdy pokój nie był przygotowany na czas, nawet przy późnym zameldowaniu, przez co gość musiał czekać 30 minut.

Hotel dysponuje doskonałym basenem z bardzo popularną i zapewniającą świetną zabawę zjeżdżalnią wodną. Goście chwalą pracę ratowników, określając ich mianem profesjonalistów. Przy basenie działa bar serwujący jedzenie i napoje. Pojawiła się jednak negatywna uwaga dotycząca ratownika palącego papierosy tuż za budką, przez co dym docierał do strefy basenu i zjeżdżalni.

Hotel posiada własną, prywatną plażę z piękną rafą koralową, która jest uważana za bardziej atrakcyjną niż przy sąsiednich hotelach. Wejście do wody jest jednak utrudnione ze względu na skały i koralowce, dlatego gościom stanowczo zaleca się korzystanie ze specjalnych butów do wody z gumową podeszwą. Pojawiają się skargi na niedostateczne sprzątanie strefy plażowej (obecność szkła i torebek foliowych) oraz płatne wypożyczanie starych ręczników.

W hotelu znajduje się siłownia, lecz goście są niezadowoleni z godzin jej otwarcia (od godziny 8:00 rano), co uznają za zbyt późną porę dla turystów. Ponadto rano w hotelu można wziąć udział w zajęciach jogi rozciągającej.

Hotel doskonale nadaje się dla rodzin z dziećmi dzięki obecności zjeżdżalni wodnej, urozmaiconemu wyżywieniu oraz ogólnej życzliwości personelu. Położenie w spokojniejszej okolicy, z dala od hałaśliwego centrum, czyni go atrakcyjnym wyborem dla osób podróżujących ze starszymi dziećmi.

Hotel organizuje tradycyjne pokazy tańca połączone z kolacją z daniami z grilla (dla gości hotelowych obowiązuje zniżka). Odwiedzający opisują te występy jako znakomite i zdecydowanie warte uwagi.