Avila's Horizon Dive Resort Avilas Horizon Dive Resort Malapascua

Opinie gości na temat obsługi są zróżnicowane. Wielu gości opisuje pracowników jako niezwykle przyjaznych, gościnnych i profesjonalnych, podkreślając ich chęć pomocy we wszystkim, włącznie z wyborem muzyki z kraju gościa. Jednak pojawiają się również opinie o powolnym serwisie, dystansowanym zachowaniu pracownika przy recepcji oraz nawet o niegrzecznym zachowaniu jednego z pracowników, który w sposób stanowczy przypomniał gościom o opłaceniu rachunku. Niektórzy goście zauważyli, że menedżerowie nie zawsze są gotowi wysłuchać skarg lub rozwiązać problemy z rezerwacją.

W hotelu znajduje się restauracja z różnorodnym menu, w którym chwalone są domowe pizze, nasi goreng, burgery z kurczaka i rybny "tinol". Śniadania mogą być serwowane à la carte, z wyborem między śniadaniem kontynentalnym, amerykańskim, owsianym lub tradycyjnymi daniami filipińskimi, choć niektórzy goście uważają, że porcje są małe lub jakość jest niezadowalająca. W menu dostępne są również szeroki wybór koktajli i świeżych soków. Ceny w restauracji są wyższe niż w innych lokalach na południowej części wyspy, co jest uzasadnione widokiem na ocean, ale niektórzy goście uważają, że są zbyt wysokie.

Stan pokoi jest zróżnicowany, od dobrego do niezbyt dobrego. Goście zauważają, że łóżka są w ogólności wygodne, materace podtrzymują kręgosłup, a pokoje są czyste. Jednak występują również skargi na zużycie mebli, uczucie wilgoci w pokojach na parterze oraz ciasność w pokojach rodzinnych, które są opisane jako ciemne i wilgotne. W niektórych pokojach brakuje telewizora i lodówki. W pokojach typu "luks" goście również zauważyli ogólne zniszczenie wnętrza.

Systemy klimatyzacji w pokojach działają, zapewniając chłód, ale występują istotne problemy. Niektórzy goście skarżą się na głośny hałas generowany przez urządzenia oraz na nieprzyjemny zapach pleśni z klimatyzacji. W jednym z opinii wspomniano, że klimatyzator w pokoju typu deluxe był ukryty, aby przepływ powietrza nie docierał bezpośrednio do ludzi.

Hotel ma dostęp do jednej z najlepszych plaż na wyspie, z małym, białym piaskiem i przezroczystą, błękitną wodą. Plaża jest bardzo czysta, cicha i rzadko oblegana przez turystów. Wzdłuż brzegu znajdują się leżaki, które czasami zajmują turyści z innych obiektów. Warunki do snorkelingu bezpośrednio na plaży są akceptowalne, choć koralowce zostały częściowo zniszczone przez huragan; hotel udostępnia maski i łopaty do wynajęcia za 250 peso dziennie. Goście są zachęcani do zachowania ostrożności z powodu długich igieł czarnych morskich eży na brzegu.

W hotelu działa certyfikowane centrum nurkowe PADI z profesjonalnymi instruktorami i doświadczonymi instruktorami nurkowymi. Goście wysoko cenią sprzęt, organizację nurkowań i możliwość zobaczenia wielorybów. Dodatkowym atutem jest udostępnianie chłodnych napojów i gorących ręczników po każdym nurkowaniu. Jednak występują również negatywne doświadczenia: jeden z gości skarżył się na barierę językową z instruktorem, niezgodny rozmiar stroju, a także na brak rozwiązania problemu podczas ataku paniki podczas kursu Open Water. Wspomniano również o skomplikowanym systemie cenowym z wieloma dodatkowymi opłatami za paliwo i opłatami za park narodowy.

W hotelu dostępny jest Wi-Fi, który większość gości ocenia jako stabilny i odpowiedni do użytku. W pokojach znajdują się zasilania, choć niektórzy goście zauważają słaby przepływ wody i jej słoną smak. W hotelu znajduje się również bilard, a także usługa pralni. Charakterystyczną cechą tego miejsca są przyjazne psy (owczarki szkockie i retrievery), które bardzo lubią gości.

Atmosfera w hotelu jest w ogólności spokojna, relaksująca i romantyczna, co czyni go idealnym miejscem na odpoczynek od miejskiego zgiełku. Jednak wielu gości ostrzega przed głośnym hałasem generowanym przez kury, które zaczynają krzyczeć bardzo wcześnie rano (około 3:30), ponieważ pokoje wychodzą na wewnętrzny dziedziniec z kuźnią. Ponadto, w soboty w hotelu odbywają się akustyczne wieczory z muzyką na plaży.