Venus Royale Hotel

Spędziłem 3 noce w tym hotelu i byłem bardzo zaskoczony jego niską oceną.
Doświadczenie było bardzo dobre w porównaniu z większością hoteli na Filipinach.
Pokoje są doskonale wyposażone, z dużym łóżkiem, bardzo nowoczesnym wystrojem i dużym balkonem, sprzątane codziennie, a recepcja/obsługa pokoju jest bardzo pomocna, gdy czegoś brakuje.
Śniadanie było najlepsze ze wszystkich, jakie mieliśmy podczas naszego pobytu.
Taras na dachu i basen są dobrze utrzymane i oferują możliwość relaksu.
Recepcja zorganizowała nasz transfer na lotnisko i uprzejmie przygotowała śniadanie na wynos o 5:00 rano. Dobry stosunek jakości do ceny!

5 gwiazdek przede wszystkim za wspaniałą obsługę. Wszyscy, a zwłaszcza recepcja, byli niezwykle uprzejmi, gościnni i pomocni. Sam hotel był bardzo ładny. Pokój był odpowiedniej wielkości, czysty i nowoczesny, a łóżko duże i wygodne. Patio było super – nie korzystałem z basenu, ale wyglądał na zadbany. Lokalizacja była nieco poza miastem, więc cicho i spokojnie. 15 minut spacerem do miasta. Można też przejechać się trójkołowcem za 50 pesos. Albo wypożyczyć skuter od 600 pesos na cały dzień.

Hotel mógłby przeznaczyć środki na zwalczanie szkodników, windę i ogólne utrzymanie, a także poprawić śniadania; nie były one dobre. Ogólnie rzecz biorąc, podobał mi się pobyt i na pewno wrócę tu ponownie.

Niestety, nasze doświadczenie w hotelu Venus Royal było negatywne i poniżej wszelkich akceptowalnych standardów.

Po przyjeździe zastaliśmy brudną pościel, a nawet dziury w pościeli, co było niedopuszczalne z punktu widzenia higieny. Co więcej, brakowało ręczników, o które musieliśmy prosić w recepcji każdego dnia (i nie zawsze były dostępne). Nawet gdy zostawiliśmy brudne ręczniki na podłodze, co jest standardową praktyką, nie zostały one wymienione, co zmusiło nas do ponownego proszenia o nie.
Co więcej, w pokoju nie było minibaru.

Zarządzanie wycieczkami było chaotyczne i nieprofesjonalne. Zarezerwowana wycieczka została odwołana zaledwie pięć minut przed odjazdem. Alternatywna wycieczka odjechała z godzinnym opóźnieniem, a podczas odjazdu personel myślał, że jesteśmy już w busie, podczas gdy w rzeczywistości mieli nas zostawić na lodzie, co świadczy o całkowitym braku organizacji.

Do tego dochodziła kolejna nieprzyjemna sytuacja: bilety na prom i transfer do portu zostały nam sprzedane po zawyżonej cenie, ewidentnie w celu wygenerowania dodatkowego dochodu, bez żadnej przejrzystości.

Ogólnie rzecz biorąc, niedostateczna czystość, niewystarczające usługi, dezorganizacja i słaba obsługa klienta sprawiają, że ten hotel jest wyborem, którego absolutnie nie możemy polecić. Spodziewaliśmy się znacznie więcej, zwłaszcza biorąc pod uwagę cenę i oczekiwania, jakie nam on stwarzał.

Niestety, nasz pobyt był wielkim rozczarowaniem już od pierwszej nocy. W pokoju znaleźliśmy karaluchy, co zmusiło nas do poproszenia o zmianę pokoju. Chociaż hotel przeniósł nas do innego pokoju, zrobiło to na nas fatalne pierwsze wrażenie i od samego początku czuliśmy się niekomfortowo.

Problemy z obsługą trwały przez cały pobyt. Zarezerwowaliśmy wycieczkę przez recepcję hotelu, a następnego ranka okazało się, że hotel zapomniał o rezerwacji. Nie było poczucia pilności ani autentycznego zainteresowania, mieliśmy wrażenie, że nasza sytuacja nie ma dla nich znaczenia.

Podczas wymeldowania poprosiłem o zniżkę lub korektę z powodu pominięcia części wycieczki z powodu ich błędu, ale wniosek został odrzucony i musieliśmy zapłacić pełną kwotę, co wydało nam się bardzo niesprawiedliwe.

Co gorsza, zarezerwowaliśmy również transfer lotniskowy przez recepcję i ponownie rano dowiedzieliśmy się, że nie został zarezerwowany. Musieliśmy czekać, aż hotel będzie szukał kierowcy, co dodatkowo zwiększyło stres przed naszym wyjazdem.

Ogólnie rzecz biorąc, brak organizacji, odpowiedzialności i obsługi klienta całkowicie przyćmił nasz pobyt. Problemy mogą się zdarzyć, ale sposób, w jaki się je rozwiązuje, ma ogromne znaczenie — i niestety, ten hotel wykazał się niewielką odpowiedzialnością i troską o komfort gości. Nie zatrzymałbym się tu ponownie i nie mogę go polecić.

Hotel jest czysty i nowoczesny, ale nosi już ślady zużycia (zepsuty kran w łazience, połamane meble, połamane drzwi, podarte tapety itp.). Śniadania są dobre, ale w restauracji jest gorąco i nie ma klimatyzacji. Naszym zdaniem było to celowe, aby zniechęcić gości do przejadania się. Wieczorem pokój był klimatyzowany, ale oświetlenie sprawiało, że bardziej przypominał kawiarnię niż restaurację na spokojną kolację. Basen jest spory, ale woda jest mętna, a na powierzchni unosi się wiele owadów i liści. Jest kilka krzeseł i stołów, ale nie ma parasoli ani cienia. Cztery razy znaleźliśmy kawałki potłuczonego szkła na tarasie. Pomimo trzykrotnej wizyty u personelu, nikt nie przyszedł, aby posprzątać i zapewnić bezpieczeństwo gościom. Personel w tym hotelu jest stale wpatrzony w telefony komórkowe. Niezależnie od tego, czy byli w restauracji, recepcji, czy w barze przy basenie, personel zawsze miał wzrok wlepiony w telefon, co skutkowało całkowitym brakiem inicjatywy. Przy basenie goście musieli sami sobie kupić poduszki na krzesła, ręczniki itp. W pewnym momencie obsługa była tak nieobecna, że ​​goście sami sięgali po piwo z lodówki, a kiedy personel wracał, napoje były doliczane do rachunku za pokój. W końcu wypożyczyliśmy skuter. Był stary i brudny. Co więcej, nie mieliśmy kasku. Zgodnie z oczekiwaniami, mieliśmy wypadek.