Banyan Tree Lijiang

Większość gości charakteryzuje personel jako bardzo przyjazny, profesjonalny, uważny i gościnny, szczególnie wyróżniając pracowników Clover, Coco i menedżera Vivian. Jednak istnieje poważny problem z barierą językową: wielu gości zauważyło, że personel, szczególnie na recepcji i w restauracjach, słabo mówi po angielsku, co utrudniało rozliczenia i uzyskanie informacji. Jedynym wyjątkiem był przewodnik i kierowca William, który posługuje się doskonałym poziomem angielskiego.

Śniadanie obejmuje bufet z szerokim i różnorodnym wyborem świeżych potraw. Goście szczególnie chwalą stację z gorącą makaronem i pracę cukiernika, który przygotowuje wypieki. Restauracja Bai Yun również cieszy się wysokimi ocenami za serwowanie tradycyjnej kuchni prowincji Yunnan, którą wielu uważa za jedną z najlepszych w Lijiang.

System podawania wody w Banyan Tree Lijiang różni się od innych hoteli w tej sieci. Zamiast standardowych butelek z wodą, w pokojach znajdują się małe filtrujące urządzenia. Niektórzy goście wyrażali wątpliwości co do jakości takiego systemu, ponieważ nie byli pewni, w jakim stopniu woda jest filtrowana i jak często filtry są wymieniane.

Opinie gości są podzielone. Wielu opisuje wille jako przestronne, luksusowe, w tradycyjnym chińskim stylu, z wspaniałą aranżacją i czystością. Jednak występują również skargi na zużycie: jeden z gości znalazł pajęczyny za telewizorem, kurz na stolach, luźną nogę krzesła, w wyniku czego dziecko upadło, oraz problemy z hydrauliką (ciek wody w wannie i prysznicu, słaby wlew w umywalce). Ponadto, zauważono, że gniazdka elektryczne są umieszczone bezpośrednio nad łóżkiem.

Większość gości jest zadowolona z czystości i zauważa, że personel regularnie sprząta pokoje i otoczenie. Jednak zdarzają się pojedyncze negatywne opinie dotyczące obecności kurzu i pajęczyn w niektórych obszarach pokoju przy zameldowaniu.

W pokojach znajdują się świece zapachowe i codzienne tradycyjne upominki (prezenty Yuxi). Niektórzy goście zauważyli, że w zestawach kosmetycznych brakuje niektórych drobnych przedmiotów, np. wacików.

Centrum spa wywołało mieszane opinie. Pomimo etnicznego charakteru, odpowiadającego lokalnej kulturze, jakość masażu niektórym gościom wydawała się niezadowalająca i nie odpowiadająca standardom marki Banyan Tree. Koszt zabiegów (około 999–1380 juanów) uważa się za wysoki, porównywalny z miastami takimi jak Hongkong, podczas gdy jakość wykonania, zdaniem niektórych, odpowiada standardom spa prowincji.

Goście otrzymują codzienne tradycyjne upominki. Ponadto, w hotelu udostępniane są darmowe stroje i sesje fotograficzne, a po ich zakończeniu można bezpłatnie otrzymać 5 zdjęć cyfrowych. W niektórych przypadkach, w celu rozwiązania problemów lub jako rekompensata, oferowano butelki czerwonego wina i bezpłatne aktualizacje kategorii pokoju.