Heritage Lodge 饒宗頤文化館 - 翠雅山房

Przy zameldowaniu pobierany jest depozyt w wysokości 500 dolarów hongkońskich, który jest zwracany kilka dni po wymeldowaniu. Niektórzy goście zgłaszali problemy z terminalem płatniczym, wskazując, że Apple Pay oraz Google Pay nie są obsługiwane i konieczne było użycie gotówki. Jeden z gości wspomniał również, że system strony internetowej automatycznie pobiera opłatę podczas rezerwacji, a zmiana daty wyjazdu za pośrednictwem strony nie jest możliwa.

Opinie o personelu są podzielone. Wielu gości opisuje pracowników jako bardzo uprzejmych, przyjaznych, profesjonalnych i efektywnych. Istnieją jednak i skrajnie negatywne doświadczenia: jeden z gości określił personel jako niepomocny, skarżąc się na odmowę połączenia dwóch rezerwacji, niegrzeczne odpowiedzi przy prośbie o pałeczki do jedzenia oraz brak pomocy. Wspomniano również, że informacje o wydarzeniach i restauracjach są umieszczone na ścianach oraz w windach, dlatego personel nie zawsze przekazuje je w formie ustnej.

W pokojach znajdują się szlafroki, kapcie, szampon, żel pod prysznic, mydło, suszarka do włosów oraz sejf. Należy wziąć pod uwagę, że w pokojach brakuje szczoteczek i pasty do zębów, które można zakupić w recepcji. Niektórzy goście zauważyli brak ręczników do twarzy (zapewnione są tylko dwa duże ręczniki kąpielowe) oraz wieszaków na ubrania. W niektórych pokojach dostępne są torebki z herbatą, jednak kawa nie jest przewidziana.

Pokoje są opisywane jako przestronne i czyste, utrzymane w klasycznym stylu z początku lat 1900. z tradycyjnymi chińskimi meblami i ceglanymi ścianami. Jednak niektórzy goście zwracają uwagę na zużycie: łuszczącą się farbę, zardzewiałe elementy sufitu oraz stare, tanie meble. Łóżka są ogólnie wygodne, a w pokojach znajdują się gęste zasłony typu blackout. W niektórych pokojach skarżono się na głośną lodówkę, która przeszkadza w spaniu.

Klimatyzatory działają, ale budzą różne opinie: niektórzy uważają je za ciche i efektywne, inni skarżą się na silny hałas i brak możliwości samodzielnej regulacji temperatury (konieczny jest kontakt z recepcją). Jeden z gości zauważył, że temperatura w pokoju była zbyt wysoka do spania, przez co robiło się gorąco.

Izolacja akustyczna w hotelu jest oceniana jako słaba. Goście zgłaszają, że słyszą rozmowy, kaszel i inne dźwięki codziennego życia sąsiadów z pokoju, a w niektórych przypadkach nawet intymne szczegóły z życia osób na piętrze. Ściany są określane jako cienkie.

W hotelu znajdują się windy, ale nie dowożą one na samą górę – wjeżdżają jedynie na poziom średni. Po wyjściu z windy nadal konieczne jest pokonanie stromych schodów, aby dotrzeć do recepcji lub pokojów. Z tego powodu hotel jest kategorycznie niezalecany dla osób o ograniczonej mobilności, osób starszych lub podróżnych z ciężkim bagażem.

Większość gości zaznacza, że pokoje są czyste i zadbane. Jednak przy dłuższym pobycie serwis może być ograniczony: jeden z gości poinformował, że sprzątanie odbywało się tylko dwa razy w tygodniu w godzinach pracy. Pojawiają się również skargi na obecność owadów (muchy, komary, czerwone mrówki, karaluchy na terenie obiektu) ze względu na bliskość strefy leśnej.

Przyjazd ze zwierzętami jest możliwy, ale wiąże się z dodatkową opłatą (jeden z gości wskazał kwotę 4000 dolarów za cały okres pobytu). Na terenie hotelu żyją również zadbane koty oraz bezdomne psy.

Widoki z okien są bardzo zróżnicowane: niektórzy goście są zachwyceni panoramicznym krajobrazem i widokiem na miasto, inni skarżą się, że okna wychodzą na ślepą ścianę lub przylegają bezpośrednio do drzew, przez co zasłony muszą pozostawać zamknięte.